況時，都表現得太有侵略性，也太自我保護了。他們失去謙遜，也失去了人情味。他們用一種敵對的態度面對事情，好像他們都是對的，別人都是錯的。他們表現出“我跟你槓上了”或“我要教訓你一下”的態勢，好像堅持自我，侵略進取，才是應付對立最好的方法。

如果你的侵略性太強，別人會把你當敵人，自然會有防禦心。你的對手會認為你是他們不會改變自己的觀點，更不承認自己在製造麻煩。他們覺得自己不被尊敬，而且也不會尊敬你。所以，如果你用一種侵略性的態度與人對立，你就會撞得滿頭包。

想要解決衝突與對立，就要在堅定中帶有沉著與尊敬之心。你要想著一定能找到解決之道，把事情處理得很好。與其想著遣責與過失，不如想想雙方的無辜。與其運用一定會引起防禦心的句子如：“你完全弄錯了！我們要好好談談！”不如試著和顏悅色地說：“我有點搞不懂……你能幫我弄清楚嗎？”

比語言還重要的是你的感覺。雖然不是每次都能做到，但是如果可以，千萬不要在你生氣或充滿壓力時與人對立。最好是等到你冷靜下來，你的理智清醒時，再來處理。記住，大多數人都是很理性、尊重人，也願意傾聽的，只要他們碰到的物件是冷靜、鎮定，說話誠心誠意的人。

當你能沉著應付對立的情況時，不但很快會有結�