了。然而，我就常常看到人們即使知道是怎麼回事了，還是會忐忑不安。他們很容易就變得沮喪、生氣，抱怨著必然會發生的事。對我而言，這是自找的壓力因子。

我有幾個很懂得如何放鬆自己的朋友，他們是幾家大型航空公司的空服員。雖然他們自己能超越生命中的難題，但是他們常會告訴我一些同事的趣聞。這些同事曾在面對工作中預知的問題時，完全不能控制自己了（還好旅客根本不知道）。

有一個女人只要一聽到飛機誤點，就壓力好大。她會打電話給丈夫，抱怨自己的工作壓力很大，又跟朋友分享自己的困擾（而他們已經聽過不知道多少次了）。她不肯對自己說“飛

機偶而總會誤點的”，卻對這樣可以預知的事反應過度。另一個男空服員是隻要碰到沒禮貌或不知感恩的旅客，脾氣就會很大。他應該很聰明，知道這樣的事總是偶而會發生的（或許不只是偶而吧）。但是每次發生的時候，他立刻抓狂起來，拼命地跟人訴說他的憤怒。而他所做的事只會刺激其他空服員對這幾個搗蛋鬼特別注意，而忽略了其他乘客其實都是很友善的。

我認識一個會計師，他每次都會在三、四月的時候跳腳，抱怨無法在五點時下班。他不停地抱怨這有多不公平，即使這根本是可以預期的事。在我看來，身為一個會計人員，在報稅期間要不加班簡直是不可能的事。難道我的想法錯了嗎？

我還遇過一個警察，他只要碰到超速的人就怒不可遏。他會很沮喪，怒罵不已。好像忘了他的工作就是要抓到超速的人，好讓行車更安全些。我也跟許多其他的警員談過話，而他們就只是負起工作的責任……因為他們知道什麼事會發生。大多數的人會說：“當然，我們得開罰單。但是我用不著因此而有壓力呀！”

在你說：“這些例子遜呆了！”或“我從不會為了這類事沮喪的！”之前，仔細觀察一下你那一行裡的狀況。叫別人不要沮喪總是很容易的，輪到你自己就不同了。你可能也會為了某些事發不必要的脾氣呢！我承認我自己偶而也會犯這樣的毛病，或許你也一樣。若能從預知的觀點檢視一下自己的工作，或許你的壓力就會減輕許多了。

雖然每個行業所發生的問題都不同，而且大部分可預測的事也不是什麼大不了的事，但發生的狀況卻常有相似之處。在許多行業中，延誤是已經被預估進來的問題，而且急得半死。但事實上你就是必須等到最後一秒，所有東西都齊全了，才能完成的工作。這是你預先就知道，而且天天發生的事。所以，只要你心中有準備，就不會覺得沮喪了。相反的，你會很輕鬆地越過這個問題。這並不是說你不關心，你當然應該儘可能地快速完成你的工作，但是浪費精神來對別人經常性的延誤表示驚訝或憤怒，卻是愚蠢的！

在一些領域中（或許是所有的領域），要完成工作的時間總是不夠。如果你四處看看，你會發現每個人的狀況都差不多……工作的規則就是如此。工作流程就是設計成比你能完成的速度還要快一點。如果你能看清楚這一點，你就能預估事情的發生了。就算你工作的速度比現在快兩倍，你還是無法一下於完成所有工作。當你工作得越快越有效時，就好像變魔術一樣，你的工作量也跟著增加了。再說一遍，我並不是說你的工作不吃力，或你不該太努力。我要強調的是，你不需要為了無法完成工作而失眠焦慮……因為工作是永遠沒完沒了的。

當你能用這種“預知”的觀點來看待工作時，你的壓力會減輕許多。你的想法、態度與行為都會有很大的空間，你知道什麼樣的事會發生。你的呼吸會很順暢，也能學著放鬆自己。我希望這個策略能幫助我，同樣也能幫助你。

34、沉著應付對立局面

很難想像工作中完全沒有衝突對立的情況。總之，我們生活在一個充滿衝突的世界，我們的興趣、渴望與嗜好可能與人有衝突；我們的標準與期望都不相同。一個人可以輕易完成工作，對另一個卻可能覺得無關緊要，或不值得花那個時間去擔心。在這世上有太多的事情偶而就是會出現對立的情況，這幾乎是不可避免的。有的時候你非得跟人對立，否則就得不到你想要的東西，不能澄清人的意圖，或讓某人感悟，讓事情發生，讓衝突解決，打破慣例或增進溝通。

既然對立是無法避免的，就不必要將這樣的事情看成像是戰爭，或是傷感情、有壓力、失望的事。其實你可以很沉著而有效地應付對立的情況，這樣不但能達到你的目的，而且能讓你們倆在個人或專業領域中更接近。

對我來說，大多數人在應付對立的情