傳遞能夠保持其真實性和有效性。因為，平等產生交流，交流產生忠誠，忠誠產生效益，效益產生競爭力。所以，沃爾瑪公司在競爭激烈的零售企業中能夠立於不敗之地。

由此可見，交流和溝通是如此重要。在人與人的交往中，應儘量克服絕緣狀態，減少半導體狀態，保持導體狀態，努力營造超導狀態。有效的溝通能及時化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會。只有充分地開放自我，才能讓別人瞭解你的需求，你的困難。也只有透過交流，你才能知道他人的需求，真正理解和幫助他人。只有這樣，才能營造家庭的和睦與溫馨，保持和諧、資訊暢通的工作氛圍。

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相變與社會——熱力學中的熵增現象

熱學中有一個重要的概念：相變。“相”是指物質所處的物理狀態，通常說的固體、液體和氣體，在物理學上就被稱作固相、液相和氣相。在一定的外部條件下，物體會從一種狀態轉化成另一種狀態的變化過程就叫相變。最簡單的例子就是H２O（水）從固態（冰）變成液態（水）再變成氣態（水蒸氣）的過程，經歷了兩次相變。

從分子物理學角度講，相變是指“在一個系統中由於引起混亂（熵增）的溫度作用和使系統趨於有序的（熵降）的相互作用，在某一個溫度區域內相互爭奪，相互影響，使得體系的某些物理狀態在某一個溫度點或範圍發生質變的物理現象”。這裡的“熵”是熱力學的概念，指組成物體的原子、分子所處的無序程度，是混亂程度的標誌。無序程度越高，越混亂，越容易發生相變，所以相變是熵增加的結果。水從固態變成液態再變成氣態的過程就是隨著溫度的變化，熵增的過程。

類比社會的發展，從奴隸社會到封建社會，再從封建社會到資本主義社會，最後從資本主義社會轉變成社會主義社會，每一次變革都是一次“社會相變”。在發生相變的過程中總有一個“熵增”的過程，這種“熵增”可以是戰爭，也可以是政治運動，還可以是技術和生產力的革新，這是一個從量變到質變的過程。但是，相變本身只發生在很短的一個時刻（某個溫度），當相變完成之後，又會在新的相狀態下開始新的量變。因此，新相狀態的穩定是一個熵降過程，為了維持系統內的能量平衡，往往需要以其它地方的熵增為代價。

比如一個新的社會制度的建立，就確立了一種新的生產關係與上層建築，要想維持這種新的社會形態的穩定，就必須大力發展新的生產力和經濟基礎。這個新的發展就在一定程度上破壞了社會原有的秩序，造成一些社會的混亂，觸及到某些人的利益。就像中國在由計劃經濟向市場經濟轉型過程中，必然會出現企業的轉制和人員變動，有些人在這種轉變過程中失去原有的穩定工作，增加了社會的不穩定因素，這就是熵增。但是隻要這種不穩定因素仍處在可控制的範圍之內，就不會出現社會的相變。

人的轉變也是在一種內部的熵增與外部環境相互作用過程中發生的。一些原本非常優秀的人，因其工作能力強而被選拔到領導崗位上。然而，當其擁有了權力，能量增大，周邊人群與其之間的關係發生了變化，在這種變化作用下，他的“熵”不斷增加，逐漸走向了*，最終在某一刻徹底蛻變成社會的蛀蟲，成為人民的罪人。這種“人生相變”的現象屢屢發生，古今中外有不少這種令人扼腕痛心的知名人物。不能說他們當初不優秀，也不能說當初對他的提拔和重用是錯誤的，而是一種社會滋生的現象和他內心深處低御熵增的能力不足的結果。也許他不做官、沒有權，到現在他依舊是個優秀的人。官位、權勢和利益是導致他*的外部因素，自身抵禦能力不強是他發生相變的內在原因。

同樣，人與人的相處時，如果能夠把彼此的作用力與環境的影響協調好，兩人之間的情感就會增進，就會向有序的方向發生相變，成為好夫妻、好同事、好朋友。相反，如果兩人之間的關係因一些誤會、衝突等出現紊亂現象，而沒有及時進行解釋或修復，彼此的矛盾會越來越深，向無序的方向發生相變，甚至發生嚴重的言語或身體衝突，進而影響心情，干擾正常生活。

對於社會發展而言，是多種力量相互爭奪、相互影響的結果。合理的政治制度是一種趨於有序的力，協調著個人利益與集體利益之間的相互關係。因此，當一個制度可以有效地抑制熵增，那麼社會就會趨於有序、穩定、和諧。反之，在不合理的制度下，社會則呈現出混亂、無序、動盪，甚至是反抗，就會出現社會的相變。而每一次社會的相變，都會付出血的，乃至無數生命的代價！由