（4）不要在商業電話中囉嗦、絮叨，除非對方請你重複；要

用精練的職業語言，不要用嘮家常的俗語。

（5）以祝福對方的友好語言結束電話，“非常高興能夠與您通

話！”“謝謝您！再見！”

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21你喜歡我，我就喜歡你（1）

你喜歡我，我就喜歡你

——人際相吸引的原則：

喜愛並讚揚別人

我們只對那些對我們有興趣的人感興趣。

——賽魯斯（羅馬詩人）

你教給人們對待你的方式。

——威恩？迪爾

什麼事情最容易——向別人提意見。

——泰勒斯（古希臘哲學家）

社會心理學家阿讓森和林頓曾做過一個有名的實驗。在實驗中，他們把兩名實驗助手有意安排在被實驗的人中，讓被實驗的人誤以為，這兩位助手也是參加實驗的人。讓我們假設被試者叫大衛，兩個助手分別叫託尼、湯姆。

實驗的過程是這樣的：假裝讓三個人合作去完成一項預定的工作。在第一次“合作”後，三個人被安排去休息。在這段時間，兩個助手（託尼和湯姆）有意在大衛的背後談論起他，而且設法讓大衛聽到這段談話。

託尼用讚揚的口氣說自己很喜歡大衛，而另一助手則用否定的態度評價大衛。在休息結束後，他們進行了第二項合作。在所有的合作結束後，大衛被要求評價自己的兩位合作伙伴，並表示自己對他們的喜愛程度。大衛的評價並不讓人吃驚，他喜歡託尼，那個曾表示喜歡自己的人，而不喜歡那個對自己持否定態度的湯姆。在人際交往心理學上，把這一結果稱為“人際吸引的相互性原則”，即“我們喜歡那些喜歡我們的人”。

在我們的生活中，為什麼有的人外表形象並不出色，但是卻讓我們如此地喜歡？以至於我們稱之為“朋友”和“知己”？而有的人貌似出眾，但是我們卻不願意接近他們呢？其實，正是“我們喜歡那些喜歡我們的人”的原則，讓他們成為我們的朋友。是他們對我們的欣賞和認可，讓我們感到他們有眼力，就像一個發現了千里馬的伯樂。在我們的眼中，他們也就顯得如此地美好、特殊，我們願意與他們接近，也願意幫助他們。其實，表現出喜愛我們的人，才真正掌握了我們人性的弱點。他們不僅讓我們當時體驗到了愉快的情緒，還讓人類最強烈的渴望——“受人尊敬”得到了滿足，他們對我們的喜歡、欣賞、讚揚，讓我們認為自己的社會價值得到了承認。和他們在一起相處，我們擁有的是快樂，我們也回報他們以同樣的友好與熱誠。於是，他們在我們的眼中是友好、熱忱、高大、可信的形象。如此的簡單，不需要任何努力和代價，僅僅是由於展示出對我們的喜愛，我們就把同樣的桂冠也戴在他們的頭上了。傑出的名流都在無意識中運用這個原則，這也是為什麼他們受到公眾喜愛的緣故。

世界著名間諜片《007》詹姆斯？邦德的扮演者羅傑？摩爾在2002年11月出現在BBC火爆娛樂節目“格蘭姆？諾頓”的佳賓席上。年過七旬的羅傑？摩爾曾經以他的英俊和機智的幽默而深得觀眾的愛戴。好萊塢的女演員們會由於出現在《007》片中而登上世界美女的明星榜，因而“邦德女郎”成為超級性感美女的代名詞。調皮詼諧的主持人格蘭姆給羅傑出了一個難題，他讓羅傑？摩爾把即將出場的幾位女性和“邦德女郎”相比並為之打分。當這幾位女性走來時，觀眾抑制不住地鬨堂大笑。這幾位女士年過半百，臉圓脖粗，滿面橫肉，緊裹在身上的短小服裝費力地兜住向外溢位的肥膘，暴露出的小腿如同巨大的蘿蔔。羅傑以欣賞的目光和表情評判著她們，然後無可奈何地說：“這是個非常艱難的任務，因為在我眼中，她們個個都如同邦德女郎一樣有魅力。”狂熱的觀眾給予羅傑長久的掌聲和善意的鬨笑。羅傑在媒體上又一次為自己樹立了讓人愛戴的形象。

人類存在的最強的願望就是能受到別人的喜愛。林肯總統早就看透了人的這個弱點：“每個人都希望被欣賞，人類深層的特質是渴望被欣賞。渴望感到自己很重要，是動物和人的區別之一。”據西方成功學家和領導學家的研究，那些成功者受人喜愛的特性之一是他們有一種鼓勵他人向上的力量，這包括對別人積極、肯定的態度。他們會為別人帶來勇氣、希望和力量。而這正是每個人非常渴望而又缺乏的。

在英國銀行工作的安迪？華納，他領導的十幾個成員，每個人都