我們常常看到廣告公司的朋友為了討好客戶，對客戶是萬般順從，以與客戶成為好朋友為最大目標，覺得穩定了關係生意就不會丟，事實上這常常是錯誤的，在你與客戶走近的同時，你在客戶心裡也逐漸失去了中立和專業的形象，人家花錢是想得到專業而不是友誼或者唯命是從的奴隸。所以在我還在廣告行業工作的時候，我與客戶永遠保持距離，一直給他們專業、公正、中立的形象。相反，為我服務的印刷廠、供應商，我會把他們當朋友，因為關鍵時候他們會挺身而出，為你排憂解難。

在會議和談判過程中，同事之間的互相照顧是非常重要的，在同事和你一起外出談判之前，你們之間已經確定好了分工，假如你負責技術指導，市場規劃和銷售渠道方面的問題則歸他來談。然而這並不意味著在同客戶討論市場問題時，你就可以不管不問。

畢竟對方的立場與我們不同，他們可能站在一個截然相反的角度去看待問題，甚至以能駁倒我們為目標，從而獲得有利於他們的勢態。儘管你的同事主要負責市場部分，可也許由於種種原因，他無法完美地回答對方的問題。此時，作為主管技術的談判人員，你顯然不應一副事不關己的樣子，而是需要想方設法地利用自己的特長為戰友化解難題。

我就經歷過類似的談判。當時我還剛入行，對於很多事情不夠了解。而客戶在原料和口味上提出了質疑，並且咄咄逼人，弄得我有些手忙腳亂。客戶非常不客氣地問：現在假酒那麼多，你們怎麼能百分之百保證你們下面的經銷商給我們的貨都是真的啊？你們也不可能天天監控他們。我頓時不知道怎麼解釋。這時，一同出去的那位負責其他事項的同事替我把問題擋了下來，儘管他並沒有義務幫我，況且這些問題也並非他的長項，可最終他還是憑藉自己的經驗撫平了客戶的質疑，讓這次談判順利完成。

雖然看似微不足道，但是他那天對我的幫助，足以讓我感激一輩子。

接下來，我們可以把這些問題擴大來看。不僅僅是部門同事，甚至是公司內勤、司機、看門人等一些看似微不足道的人物，你都應該以一顆平常心來看待。不能因為你的職位高，就產生某種難以名狀的優越感。很多人都不注重這些，其實，無論是公司內勤還是司機，他們都和公司融為一體，是公司運作過程中一個不可或缺的零件。

公司裡一般都有不同的部門，如市場部、銷售部、人事部、行政部等等，各個公司的情況也不一樣，使得不同的部門在不同的公司體制下的重要性或創造公司利益的權威性都會有差別。市場部的人往往高傲，覺得自己學歷高，手裡有預算，很牛；銷售部的人往往覺得公司的利潤都是自己創造的，自己是最大的功臣；財務部的人覺得自己具有經濟的生殺大權��的確，有的部門看起來是要重要一些，然而就像人一樣，一根指頭都不能少，少一根指頭你就殘疾了，就這麼簡單。要健康長遠地發展，每個部門每個人都很有用。所以部門之間的合作和理解是非常重要的。

曾經有朋友給我講過一個故事：有一天，一個清潔工在做清潔時，不小心把凱倫放在桌上的相框打碎了。清脆的聲響打破了整個辦公室的寧靜，眾人紛紛側目，並開始指責清潔工的不是。此時，剛開完會的凱倫走了進來，他瞟了一眼地上的碎片，又看了看杵在一旁手足無措的清潔工，立刻明白了事情的原委。只見他莞爾一笑，說：“算了，我正想換個新相框呢。”大家眼見凱倫不再追究，也就停止了對清潔工的數落。清潔工感激地看了看凱倫，默默地開始打掃地上的碎片。

之後的幾天，清潔工每次見到凱倫，都會熱情地和他打招呼，而凱倫也會禮貌地加以回應。一天，凱倫正一邊看著材料、一邊大步流星地朝外面走去，只聽身後傳來一個聲音：“嘿，小心點兒，我剛打完蠟。”凱倫知道，是那個清潔工，他回報對方一個微笑，放慢了步伐。這時，只聽身後“咚”的一聲，他條件反射地朝後面望去，只見自己的一個同事正痛苦地躺在剛塗完蠟的地板上，而那個清潔工則一聲不吭地從他身邊走過。。。。。。

星期二第四課（2）

可能有點黑色幽默，但我想說的是，每個人的存在都是很有意義的，你真的無法預測某天某個人會幫到你什麼，所以，無論在公司見到誰，你都要點頭、微笑。早上進公司第一件事就是對人說“你好”，晚上走之前對每個人說“再見”、“明天見”。這些要像規定一樣，必須去做。

另外，幫助別人也很重要。

比如有廣告公司或媒體上門來提案，一定要讓對方產生賓至如歸