致中國讀者

哈佛商學院經管圖書簡體中文版的出版使我十分高興。2003年冬天，中國出版界朋友的到訪，給我留下十分深刻的印象。當時，我們談了許多，我向他們全面介紹了哈佛商學院和哈佛商學院出版公司，也安排他們去了我們的課堂。從與他們的交談中，我瞭解到中國出版集團旗下的商務印書館，是一個歷史悠久、使命感很強的出版機構。後來，我從我的母親那裡瞭解到更多的情況。她告訴我，商務印書館很有名，她在中學、大學裡念過的書，大多都是由商務印書館出版的。聯想到與中國出版界朋友們的交流，我對商務印書館產生了由衷的敬意，併為後來我們達成合作協議、成為戰略合作伙伴而深感自豪。

哈佛商學院是一所具有高度使命感的商學院，以培養傑出商界領袖為宗旨。作為哈佛商學院的四大部門之一，哈佛商學院出版公司延續著哈佛商學院的使命，致力於改善管理實踐。迄今，我們已出版了大量具有突破性管理理念的圖書，我們的許多作者都是世界著名的職業經理人和學者，這些圖書在美國乃至全球都已產生了重大影響。我相信這些優秀的管理圖書，透過商務印書館的翻譯出版，也會服務於中國的職業經理人和中國的管理實踐。

20多年前，我結束了學生生涯，離開哈佛商學院的校園走向社會。哈佛商學院的出版物給了我很多知識和力量，對我的職業生涯產生過許多重要影響。我希望中國的讀者也喜歡這些圖書，並將從中獲取的知識運用於自己的職業發展和管理實踐。過去哈佛商學院的出版物曾給了我許多幫助，今天，作為哈佛商學院出版公司的執行長，我有一種更強烈的使命感，即出版更多更好的讀物，以服務於包括中國讀者在內的職業經理人。

在這麼短的時間內，翻譯出版這一系列圖書，不是一件容易的事情。我對所有參與這項翻譯出版工作的商務印書館的工作人員，以及我們的譯者，表示誠摯的謝意。沒有他們的努力，這一切都是不可能的。

哈佛商學院出版公司總裁兼執行長

萬季美

引言（1）

朱利婭·柯比想想你所認識的優秀領導者。你是否曾經想過：他們為什麼如此優秀？通常，大多數人最為欽佩的不是那種卓越的戰略家型或者精明的預算高手型的領導者。事實也確實如此。一個優秀的領導者，不管他在這類重要的管理技能方面有什麼優勢和不足，但在一個關鍵的方面，他卻一定比其他人技高一籌，那就是他們管人的能力。

一個卓越的領導者知道如何最大限度地發揮團隊的力量。他們知道如何使優秀的人才朝著一個共同的、宏偉的目標奮鬥。他們甚至知道如何激發和調動那些在其他領導者手下績效平平的員工的積極性。同時，可能也是最難得的，他們還知道如何應付那些問題員工……這些人總是用自己的標準來衡量工作，從而使周圍的人很難做好工作。

這些商界領袖是如何學會管理好這些問題員工的呢？這種能力在很大程度上不是從教室裡學會的。當然，目前很多著名的商學院教授講授組織行為學等方面的課程，這些學科也都對人類心理和社會現狀進行了翔實的調研。但是學者們必須承認，管理人並不像管理其他資源一樣，不是完全意義上的科學。所謂的“正確答案”通常都是很主觀的。因此，管理實踐者每天處理的人的問題並沒有正確的管理模式和客觀的標準，在很大程度上需要的是良好的判斷力。這也就是我們會在《哈佛商業評論》上發表瞭如此多的人力資源管理困境案例的原因。

實際需要

為了幫助經理人提高解決問題的能力和學會使用管理判斷，《哈佛商業評論》設立了案例研究專欄，專門深入探討更主觀的管理領域。雜誌每期都會刊登一個管理困境中有代表性的案例，並邀請幾位專家對如何解決這一困境提出建設性的建議。這種困境通常是一個簡短、虛構的故事……但對於大多數管理實踐者來說卻是再真實不過了。評論員們每次都會為各自提出的解決方案爭論得面紅耳赤，這就達到我們的初衷了。因為如果持不同觀點的人都能意見一致的話，那問題也將迎刃而解了。

對《哈佛商業評論》的25萬讀者（其中大部分是一些大公司的經理人）來說，這些案例不僅是一份好的閱讀材料，還是一個提高他們的管理能力、與專家們進行思想交流的機會。很明顯，讀者會一邊閱讀、一邊思考，看看自己能為解決問題提供什麼建議；然後才會去看評論文字，在字裡行間尋找支援自己觀點的文字。事實上，很多時候他們的觀點並沒有在