不巧的是,某天他講授法文時,不小心在語法問題上犯了一個明顯的錯誤,並當場被一名昔日被他嘲諷過而耿耿於懷的學生髮覺。
這名學生馬上逮住報復的機會,絲毫不客氣地指出錯誤,此時所有的學生都安靜不語,想看看平時囂張跋扈的老師會如何應付。
這名教師不知如何面對這個窘境,一陣面紅耳赤,但他畢竟有很長時間的教學經驗,略懂得一些語言技巧上的進退策略。
過了一會兒他冷靜下來說:“噢,看你平時上課心不在焉,想不到居然這麼細心,連這麼不起眼的毛病都被你發現了,其他同學是怎麼回事?為什麼疏忽了這個錯誤呢?”
這位學生本來是以報復的心態向老師展開攻擊,不料竟得到一貫偏激的老師當眾讚揚,剎那間一種自豪的滿足感溢滿胸懷,馬上又覺得這位老師其實也有可愛之處,並不是那種人見人嫌的人物。
這位老師在這故事中發揮他的語言長處,給這位企圖讓他難堪的學生戴了一頂高帽子,堵塞他急欲讓對方當眾出醜的嘴巴,最後又補充說:“像這種不起眼的小毛病,必須要仔細認真才不會發生,如果不加以改正,時間一久便容易犯下更大的錯誤,所以大家要記取今天這個教訓。”
這位老師所使用的說話術可謂高明之極,他接住別人射來的利箭,又反擲回去,並且絲毫不帶殺氣,以他的這番談話來看,只會讓人覺得他在讚揚某位發現小錯誤的學生,而不是承認自己失誤,從而告誡學生謹慎勿犯,無形中將自己的失誤淡化了。這種使對方改變初衷的說話術,便是模糊主題策略的另一種表現方式。
通常,許多人受到指責後,會覺得自尊心受到傷害,如果是德高望重或高高在上之人,往往會利用暴躁的氣勢壓住對方。如果這位老師沒有這種隨機應變的說話技巧,便無法從容應付,只能惱羞成怒地大加斥責,或者竭盡所能地欲蓋彌彰,這樣猶如火上加油,使對方的不滿情緒更加強烈,造成下不了臺的局面。
如果被語言攻擊的人是長者或上司,他們往往會無視真正的問題,而將這件事轉化為私人的尊嚴問題,甚至擴大到道德規範,如此一來,雙方極易形成對峙的局面,不利於今後雙方的再次溝通。所以,高明的語言大師或善知人性心理者面對此種局面時,一定會故意讓對方在語言邏輯上另轉他向,從而消減怒氣,遏止事態的擴張。同樣的技巧可以運用於商業交際中,如果你與對手在語言上陷入對立,這時不妨話鋒一轉:
“先生,最近我聽到許多消費者對我們合作所製造的產品有強烈的不滿,如我們再不改進,會被通路封殺。”對方也許就馬上放棄與你的敵對立場,轉而共同探討改進的方法。即使你所說的狀況實際上並不存在,也足以讓對方重視,在短時間內不再針對你。
例如甲乙雙方正在進行激烈的爭論,這時,乙方正準備從正面去駁斥甲方的觀點,突然間,甲方不但在態度上發生大逆轉,話題也轉向另一件與乙方有利害關係的事情,乙方便不好意思用強硬的措詞去反駁甲方了。
如果你身為一名推銷員,試圖在這一行業裡有所作為,同樣要掌握豐富的談話技巧。例如,你正對顧客介紹某樣商品,但對方卻說:
“這東西太貴了,另外幾種和它效果差不多的商品,卻便宜許多。”
此時你可點頭說道:“你說得很對。”
先聽取對方的意見,再運用語言的邏輯,轉移對方攻擊的力道。接著再對他說:
“你的擔心不是沒有道理,但你要了解,我們的產品省油省電,又是高效能,在同類產品中,只有我們的售後服務是最先進可靠的。”
對方會因你開始贊同他的觀點而不再排斥你,聽了你的介紹後,他會認真地和其他商品作一番比較,即使不買你的商品,也會對你留下深刻的印象。
朋友之間,同僚之間,如果必須運用這種說話技巧,你得好好考慮如何更合理地運用。
例如,你有一位孤僻的同事,從來不肯與人合作,也不願和人交往,始終對人懷有敵意,而你因為某件事又不得不請他幫忙,那麼不妨對他說:“如果你幫忙辦成此事,上司會對我們另眼相看,這對我們都有好處。如果我一個人去完成,肯定沒有你幫忙來得順利,萬一做不好,上司還會因此而怪罪我們。”
那位同事聽了這番懇切的言詞後,就會在權衡利害得失後與你合作。運用語言的邏輯使對方改變初衷,從而達到自己的目的,這種策略是大家經常使用的,攻心說話術這種技巧,就是要你抓住雙方“共