你當面訓斥他說：“你到底想怎麼樣，公司是你開的嗎？太隨便了，你知道你對公司造成多麼大的損失嗎？你都已經成年了，好好反省一下吧！”

這時候，這名員工非但不會對自己的過失心存歉意，而且還會產生抗拒心理。

因此，與其這麼批評，不如順水推舟地說：“你是否有什麼困難呢？說出來吧！大家都會幫助你，我想你不是那種散漫的人。”

這樣的話會讓對方反而感念你的體貼，變得敬業有加。

運用這種攻心說話術，效果要比嚴厲批評或辭退工作的威嚇好得多。

兵書上說的：“攻城為下，攻心為上，以不戰而屈人之兵，方是上策”，也就是這個道理。

沒有人會希望自己被上司輕視。如果你說話打擊他的自尊心，即使以後想盡辦法彌補，也會留下傷痕。相反，你如果先給對方一個好的理由下臺，然後誠意勸說，會比任何一種威脅的言辭都有效。

如果你是傢俱店老闆，當顧客正在為買方桌還是圓桌而舉棋不定時，你如果對他說：“方桌有方桌的好處，圓桌有圓桌的優點”，則這筆生意鐵定告吹。

如果你夠聰明，不妨換個方式說：“像先生您這樣性格開朗的人，我想方桌對你來說比較適合，因為它的外形正好和你的個性相配合，簡直是為你量身訂做的。”

顧客聽了你這番半糊弄半恭維的話，多半會聽從你的意見買下方桌。

同樣的道理，如果你想讓上司提拔自己，就得用對等的口吻和他交談，專門聊些他的嗜好，稱讚他的某種愛好，塑造一種假象讓他覺得你是他的知己。

在談話中，正經的話題常常使你在長輩或陌生人面前處於下風，即使你有意想“攻下”對方的“心理弱點”，也不知道對方的“死穴”在何處。

如果長輩或長官以他沒有時間為理由拒絕你，你可以就此發揮，以他的繁忙為由做頂“高帽子”送給他。例如，你可以說：“不好意思，我知道您事業做那麼大，日理萬機，一定很忙，真抱歉耽誤了你的時間。”

女性天生具有豐富的語言表達能力，不單只是她們的音韻特別迷人，還在於她們能夠異想天開地從別的角度提出問題。

某家保險公司的一位女業務員，相貌平平，但銷售成績卻是公司中數一數二的。據她表示，她選擇要買保險的物件幾乎全是女性，雖然女性的精明是大家所公認的，但她總是有辦法使那些小姐太太們心甘情願掏出錢來。

她入行的第一筆生意，是向一位老太太建議說：“您這個年紀，買個保險是當務之急。”後來那位老太太接受了她的建議。

巧的是那位老太太買保險後的第二個月就發生意外事故，她也因此而得到賠償。從此，她每次都對顧客說這個故事，她說：

“那位老太太沒有投保之前，我經常在街上遇見她，這雖然也可算是巧合，但為什麼我們會一直相遇，而且總是在同一個地方呢？從此我也不得不相信人生與命運有某種關係。也許就是因為這些緣分的因素，促使她買保險。事實證明，她的選擇並沒有錯。”

大部分的女性，對命運和緣分都十分敏感，她們天生就有一種好奇寶寶般的想法，認為任何事情都可能發生，什麼事情都有一種因果迴圈的關係，因此比較不敢嘴硬，自然就會想有保險，為未來的意外做準備。

其實，這位保險業務員運用的就是“攻心說話術”。

絕大多數女性都相信命運，都有一種憂患意識，你只要掌握對方這個心理弱點，對方自然會乖乖地照你的意思投保。

在實際的語言運用中，如果有必要，你也可以自己製造出一些“緣分”，讓對方認為這一切都是命運的安排。

電影大師的“二擇一策略”

“遺憾得很，我並不想當皇帝，那不是我熟悉的行業。我沒有徵服的慾望，亦沒有統治的癖好。如果你們許可，我倒想做點好事，幫助別人是我的宗旨，不論是猶太人還是基督徒，是黑種人還是白種人。”

這是美國著名的電影藝術大師，也是全世界人們所津津樂道的人物——卓別林的電影《大獨裁者》中主人翁所講的話語，雖然是電影中的對白，卻代表了卓別林一貫的民主觀念和進步思想。

這篇演講充滿真摯感情，感人肺腑，是一場思想性和藝術性都達到高度和諧統一的演講。

在語言技巧上，卓別林充分運用了語言攻心術，對法西斯的攻擊強硬有力，時時採用釜底抽薪之法，將法西斯主義駁斥得體無完膚。他接著