有風險，是因為這房客未必代表大部分的客人都有同樣的需要，酒店是否因此值得投資建立電郵系統以留住這類顧客？還是隻提供叫醒服務就足夠了？如果只透過視像會議就可以與外界聯絡，還是否需要有商務酒店？電視生產商是否可以配合酒店的需要製造具備特別功能的電視，以爭取這個小眾市場？電腦生產商和軟體編寫員又是否可以順應自動叫醒市場的需要，開發電子郵件服務的市場？

這個小小例子其實有其典型意義，它帶來的商機，源自我們切實的需要，並需利用科技予以解決，這無疑是一個前景遠大的起點。對服務供應商和生產商來說，決策也複雜得多。怎樣發掘新的產品，併成功引入市場，都頗費思量。

這些問題沒有一定的答案，但其中蘊涵無限的機會。既有的營商基礎將面臨轉變，運作、程式計設、市場推廣和產品銷售都要有新的管理技巧。個人電腦和辦公室電子器材的成功例子屢見不鮮，其發展每出乎人們意料之外。我們首先要研究科技可帶來什麼轉變，並如何催生大量回報卓越的業務。

科技的最大貢獻，也許在於能以合理的價格，生產配合個人需要的產品。但這個嶄新的概念，必須詳加探討和求證。

十八年前寫下的這些話，到今天竟仍不失時效。就目前的市場發展看來，的確是受到科技的莫大推動。電腦就是一種不斷改良的產品，以便宜的價格，提供各色各樣的功能，配合用者不同的需要。當然你也可以說，電腦的設計其實是“物超其用”的，在眾多功能中，某一用家其實只需運用其中少數幾種而已。但這也不失為顧客“量體裁衣”的行銷手法，為產品開啟龐大的市場。書　包　網　txt小說上傳分享

Chapter08　開拓新領域（5）

進入21世紀，網際網路革命才處於初級階段。電子和光學技術令資料儲存、處理和傳輸成本愈來愈低，新的通訊服務以能承受的成本滿足市場的需求，相應提升了我們的增值能力。生產力大幅增長，全球型經濟日漸成形，都是科技帶起的作用，如我在書中所言，新科技的影響，足與印刷術的發明相比美。

但另一方面，世界的發展並不平衡，在發展落後的發展中國家，人民生活仍然困苦。事實上，十八年前我在書中提到的“第三世界”境況，至今仍沒有多大改善：

在地球村裡，綠洲處處，聚居著幸福富裕的一群。但其他地區卻荊棘滿途，人民的唯一目的，就是求生存。其中有些地方雖然土地肥沃，但因人口眾多，土地所出未能讓每個人都能溫飽。這是第三世界的寫照。

對第三世界的人民來說，科技帶來的豐收與他們無緣，前景一片黯淡。

踏進21世紀，事情有了轉機。經過多年的研究，有三種新科技已發展成熟，而且應用日趨廣泛。這就是資訊科技、生物科技和奈米科技。我在新千禧年伊始寫下了有關這三種科技的論文，以下是其概要。

資訊科技的展望

資訊科技是處理資訊傳送、儲存和操作的技術。其目標是讓任何人在任何地方、任何時間都可以取得所需的資訊。目前我們有兩種主要工具，可將資訊釋出到自己身處的地區以至世界各地。一是透過電纜，一是透過無線電波。光纖電纜的發明，令具備極寬頻帶的電纜傳送網路得以建立，足以應付一般的需要。無線傳送不受空間限制，配合電纜網路，可以將訊息傳送到任何地方。但地區內的無線傳送頻寬有一定的限制，可用的頻帶有需要不斷拓展。

資訊科技的發展一日千里，時有新的突破。現在的全球資訊網路遍及世界各大城市，透過無遠弗屆的網際網路和電話網路，數以億計的用家可以取得種種資料、影像和聲音。網際網路和電話網路也日漸融合，我們透過了全球資訊聯絡的第一個里程。

我們正邁向第二個里程，就是利用全球網路為我們的生活增值。第一個挑戰是確保這個網路安全可靠，質素有保證。我們的電話服務已十分可靠，幾乎任何時刻都可以把電話接上。但我們對資料傳輸服務的需要有多大，尚在研究的初步。現在我們透過網際網路取得資訊，確切來說，是資訊服務供應商透過電話線讓我們接通網際網路，但電話線的頻寬有一定的限制，並不保證就能符合我們的需要。我們還要深入研究資訊服務供應商怎樣才能滿足所有客戶的需求。比方說，一家貿易公司往往要安裝許多條電話線，才能應付訂貨高峰期的所有客戶來電，這家公司需要多大的頻寬，才可以應付資料傳輸的需要？許多客戶都難以接受資料輸送過於緩慢，也擔心交易和付款的保密和安全。客戶的需