不是。能夠站在產生問題的源頭看問題、處理問題就是高度。否則，無異於揚湯止沸，問題永遠是問題。沒有高度，難有遠見和真知灼見。沒有高度，就不會有深度、廣度和長度。

因此，要追根溯源找源頭，尋找產生風險的本源和實質，站在源頭管理風險。

以新品上市為例，企業根據對市場及自身的深度認識，不斷創新，建立具有廣度的產品組合，以提升競爭力，延長企業和產品生命週期的長度。但是，對於營銷人員來講，新品上市難度最大。根據美國威斯頓公司對市場經營者進行的專項調查顯示，新品上市的失敗率從1984年的80％上升到了1991年的86％，目前已攀升到95％。激烈的市場競爭激發了企業對研發的重視和投入，更加說明新品上市是充滿風險的關鍵經營環節。公司新品上市的風險，源於客戶對新品的不信任包括使用功效的不可知風險。消除這種不信任風險就能消除新品上市的風險。仔細分析，導致新品上市失敗的根源還源於客戶的習慣定勢，客戶總是對新鮮事物懷有疑慮與否定，害怕遭致損害，不願自我承擔不可知的風險。減少個人風險以求保險，成為消費者購買的心理底線，這也是為什麼消費者從眾心理如此嚴重的原因。

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第三節 科學的工程（4）

因此，要開啟新品局面，最有利的手段就是消除消費者的風險感，讓消費者放心。

解除新產品上市風險

●超級承諾。

對產品質量和服務展開超級承諾，消除後顧之憂。1）服務超過國家“三包”政策；2）擴大服務內容；3）放大賒銷比重；4）放寬退貨條件；5）提高響應速度。

●權威證言。

借用專家和第三方機構證明、宣傳。

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