示今後不再服用泰諾。這樣，佔據30％以上市場份額的行業領頭產品泰諾膠囊陷入了滯銷，強生公司品牌遭受到了毀滅性打擊。一場產品危機將強生公司推入了前所未有的困境。

面對危機，強生公司沉著應對，表現出高超的危機處理能力。

一、準確界定事件為“危機”，迅速啟動最高階別的“危機預案和應對計劃”

其中包括：

1。　高層重視，高瞻遠矚，不把事件當作簡單的產品質量責任風險，直接上升到企業危機對待；

2。　最危機的時刻，從公眾和消費者利益出發，作最壞打算，公開事實真相，尋求諒解；

3。　成立由公司董事長為首的危機管理委員會，每日兩會，集中討論，及時決策，指揮實施。

所有這一切的迅速執行得益於強生強烈的風險哲學和防範準備，強生的風險防範體系在危機時刻發揮出了顯著作用。

二、整體協調，形成合力

事件發生後，強生迅速收集資訊，協調公司各部門展開產品回收和調查，尋求下游藥店、醫院的配合支援，敞開心扉，兌現強生以公眾和消費者健康安全為已任的鄭重承諾。始終以此為原則，求得消費者的寬容與諒解；積極與新聞媒體合作，以坦誠的態度公佈事件進展；配合國家食品藥品監督管理部門的檢查和警察的偵察，使所有力量在基本排除強生責任的大框架下向有利於強生的方向彙集，共同處理可能發生的品牌危機、社會關係危機和運營危機，切斷“風險鏈”，最終成功化解危機。

三、有效地展開集中統一行動

1。　制止事態進一步擴充套件。確定危機後，緊急撤回成批藥品，撤下未銷藥品