看到最新的圖書目錄；再點選一下感興趣的書名，該書的精彩摘要就呈現在眼前。讀者選好書，只要輸一下自己的賬號、密碼、住址，3秒後，想要的書就買下了。也許當天，也許第二天、第三天，書就會送到手上。只要在亞馬遜書店買過一次書，再去買書時，亞馬遜就會自動根據第一次的購書經歷，分析出這個人可能喜歡的書籍屬於哪一種類。

不但要快，還有好。1998年12月，貝索斯宣佈讓出一部分網頁空間，讓出版商做新書促銷廣告。互相利用網頁空間做廣告這是網路上常見的事，可是貝索斯的舉動，卻引來顧客的強烈不滿，各種電子郵件帶著顧客的不滿和批評，疾風驟雨般地飛來。人們擔心，一直堅持高標準的亞馬遜會受到金錢的汙染。

貝索斯震動了！

第二天，他馬上宣佈改正。同時，他向顧客宣佈，將實行“所有新書不滿意則退款”的政策。他向顧客保證：“不管書籍是否被損壞了，甚至是個別讀者故意撕破幾頁，或者你覺得內容不滿意，都可以獲得全額退款。”

這種獨一無二的決策，這種獨一無二的做法，不能說別人不能做——但只有貝索斯先說了，也做到了。

他對員工講：“在網路上，如果一個顧客覺得受到了冷落，那他告訴的就不會只是5個人，而會是5000人。”

經過艱苦的努力，貝索斯的亞馬遜網上書店終於擊敗了美國最大的巴諾書店——它有著120多年曆史和1000多家連鎖店。而亞馬遜網上書店的市值，達到了300億美元，也遠遠超過美國最大的兩個書店巴諾和博德斯書店的市值總和。

如今的貝索斯已經成為世界名人了，可他依舊穿著一身咔嘰布衣服和一雙咖啡色的橡膠底鞋子，奔進奔出忙得正歡。

他最得意的是他可以說了：“30歲的時候，我沒有失去那個大好時機，我沒有後悔！”

評述

貝索斯的創業史是新經濟的產物。

貝索斯融資的策略、融資的速度都展示了網路經濟的特點。

貝索斯的一步跨越的是巨人的步伐。

他一年所創造的價值等於傳統經濟模式下的企業需要幾十年的努力。

沒有什麼大驚小怪的，時代不同了。

那麼分析一下貝索斯管理上的成功，倒是沒有什麼讓人看不懂的東西。他所應用的技術仍然是傳統的：服務顧客。

這一點，故事裡說的太多了，重複沒有意義。

但有一點應該清楚：亞馬遜做的更快、更新、更周到、更細緻——也就是更好。

都說“服務是金”，但“金”不是貼在牆上的口號，而是腳踏實地去幹。

網路經濟經過幾年的沸沸揚揚、風風雨雨，從天上又回落到地上。泡沫沒有了，留下的東西也更加純了。

現在，雖然亞馬遜也遭遇了暴風驟雨，但堤壩還是很牢固。

貝索斯的成功再一次證明，不論是什麼企業，生存的唯一規條：全心全意為顧客服務。

連結

1994年4月的一天，30歲的傑夫貝索斯一覺醒來，發現：網路使用者正以每年2300％的速度在增長。

貝索斯忍不住驚叫起來，一個念頭在他的腦子裡冒出來：有一天，我要建一個網上最大的企業。他想辭職，專門去開辦網上企業。

真的要辭職，貝索斯就不能不認真考慮了。

1986年，貝索斯從普林斯頓大學電機系畢業，進了一家投資銀行，負責電腦系統開發計劃，僅僅兩年，他被提升為公司最年輕的副總裁。1990年，他到華爾街另外一家頂尖級公司即SHAW公司擔任保險基金經理人，又是隻有兩年，貝索斯成為該公司最年輕的副總裁。貝索斯意識到，一旦辭職，將如同從一艘航空母艦跳到一條小舢舨上，隨時會有被風浪吞沒的危險。

貝索斯想到了母親常提起的“笑話”。他3歲那年，突然覺得自己長大了，就提出換一張大人床，母親當然沒有同意。他走回自己房間裡，拿出工具拆卸嬰兒床，準備自己做一張大人床……

如今，貝索斯要辭職創辦網路上最大的企業，既不是做大人床，也不是少年時組裝玩具，那可是創造歷史啊！

這年秋天，貝索斯終於向公司老闆大衛？肖提出辭職。他在人們的嘲笑聲中離開了許多人羨慕不已的華爾街。其實，貝索斯做出的最大決策就是：努力去做，努力去嘗試，努力去創造自己想要的東西。

經過一年的籌備，1995年