下級和上級的友好關係相當有效。

反饋

反饋對以非對抗的方式處理人際關係問題是一種十分寶貴的技巧。如果其他人的行為給你帶來了困擾，反饋是處理困擾的方法。可能你的老闆堅持到最後一刻才向你交出時間表，也可能你的一個同事經常在會議上諷刺你。與同事、上級、下級進行反饋，能愉快地解決大多數問題。

當你應用反饋並確保你不會激怒別人使別人產生情緒化反應時，你需要遵守三項基本原則：

不要言過其實。避免使用“你一切都晚了”這類詞語。

不要做評論。這意味著不要做這樣的評論：“你的時間安排真是令人悲哀。”

不要給別人貼上標籤。不要說某人“你沒有條理”，“你如一把短劍”或“你是個喜怒無常之人”。

假如別人這樣說你的話，你不會高興，所以，你自己也不要這樣做。記住，練習的目的是為了解決問題，而不是駁倒對方。

所以，要把這三條原則牢記在心，之後就學習如何應用反饋。在你開始之前，在你和其他人都不忙的時候，找他們私下談談。在你到達那裡之前，仔細考慮考慮你計劃要說的話，把關鍵詞語記在腦子裡，使你的語言裡不包括言過其實、評論、妄下斷語之類的言辭。好了，現在你準備好：

1．當你講話時，把焦點集中在自己身上，而不要集中在其他人身上。比如，“當你在最後一刻交出時間表時，我感到有壓力，也認為理所當然，”正如前面講到的那樣，應用“當你……時，我感到……”這一技巧避免其他人產生防禦心理。

2．解釋為什麼會這樣：“當我不能把完成事情的時間安排妥當時，要使所有事情都順利進行對我來說太消耗時間了，並且我承接了很多其他的事情，所以才會這麼晚完成。”

3．現在輪到他們了。當他們陳述他們的觀點時，要靜靜地、聚精會神地聽。

4．他們可能會要求你舉出例子，所以要準備對他們引用特殊的事例。

5．建議一種解決問題的辦法，看看其他人的感覺怎麼樣。如果你把一些事情強加給別人，他們會感到不愉快，解決辦法就行不通。所以，你需要同別人合作，共同尋找解決辦法。（順便說一句，如果你找不到任何解決辦法，就沒有理由首先解決此問題。）可以提供一些可行的方法：“你的時間太緊迫，我提前幾個星期幫你草擬一份時間表，你就只需檢查檢查，看是否滿意，這樣行嗎？芽”

6．聽聽他們的答覆，做好折衷的準備。

一旦你學會運用反饋這種方法，可以幫你解決人際關係中的大部分棘手問題。如果你身為管理者，指導下屬運用這種方法，你會發現衝突大大減少。

小結

自信、有效而冷靜地與人相處，會為你贏得尊重和名聲，因為你沉著冷靜，一切都在你的控制之中。當足以顯示你應該從老闆那裡得到更多的報酬時，那就是好訊息了。只要掌握以下三種基本技巧：

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要點　如何與人相處（2）

保持沉著

充分自信

應用反饋

要點　如何具有創造力（1）

有些人足智多謀，你不羨慕他們嗎？他們能想出一些美妙的主意使事情順利地進行，還能想出一些高明的主意為公司創造收入、提升公司形象或者提高公司生產能力。他們是公眾心目中的“足智多謀的人”，他們屬於能夠獲得加薪和晉升的那一類人。每個人都能看到他們的價值有多大。

因此，你最好也是一個有智謀的人，然而，你是不是這樣的人呢？為什麼那些具有創造力的同事能夠想出各種計策，並且能夠獲得所有的獎賞呢？你一定聽說過，流行一種荒誕的說法，說某些人天生就具有創造性，而其餘的人根本不具備任何特殊的聰明才智。不管你相不相信你相信也好，不相信也罷，創造力是一種可以學會的技能，就像其他可以透過學習掌握的技能一樣。你最好相信它，因為它是你想得到加薪和晉升所需要的一種技巧。

產生好主意的技巧非常簡單，那就是要有豐富的想象力。像愛因斯坦這樣的創造天才已經證明了這個事實，具有豐富的想象力是產生好主意的關鍵。波林說：“產生好主意的最好方式是廣開思路。”假如你想出的每10個主意中有一個是好主意，那麼在100個主意中就有10個好主意，依此類推。具有創造性的訣竅僅僅在於多想主意，然後在所想出的主意當中選擇一個最