退讓的人往往更能獲得好感與主動，“退一步者，常進百步。”

為了更好地掌握與人和諧相處的智慧，不妨學一下星雲大師的“忍、饒、耐、退”四字訣——

忍一句，禍根從此無生處。

饒一著，切莫與人爭強弱。

耐一時，火坑變作白蓮池。

退一步，便是人生修行路。

第三，相信“人性的辯證法”。

大多數人遇到矛盾與衝突，首先想到的會是對方的可恨之處，不採取措施報復就不足以解心頭之恨，而且對方的確有種種“劣跡”可以作為我們報復的理由，採取措施一定會是“合理”的。

但是，這樣的結局會如何呢？往往是“冤冤相報何時了”，最終導致關係進一步惡化。書　包　網　txt小說上傳分享

不找藉口，“最難處理”的關係能處理（4）

聰明和負責任的做法，就是像上述這位院長助理一樣，“以德報怨”，即便是對方錯得比自己更多，也主動向對方認錯。

這一來，不僅會解決你與別人的矛盾，更會加倍喚起對方的好感。

日本“經營之聖”稻盛和夫說得好：

“雖然人心確實變得快，有時也靠不住，但反過來說，世界上再沒有比人心的結合更加牢固的東西。”這就是“人性的辯證法”。假如你能掌握這種辯證法，你就永遠不會害怕人際關係中的“阻力”，甚至還能將“阻力”變為“助力”！

3．要圓通，不要圓滑

將難處理的人際關係搞好，有許多途徑與方法。經過多年來觀察和研究的體會，我覺得重要的是避免兩個最容易犯的錯誤：

一是死板，這樣的人腦袋中只有“原則”和各種框框，其結局往往是處處產生矛盾；

二是圓滑，這樣的人就像泥鰍一樣，表面上看來是處處討好，處處和諧，但實際上是沒有原則，不負責任，不僅可能給單位和社會帶來危害，而且容易讓人失去安全感和信賴感。

那麼該怎麼辦呢？

兩個字——圓通。

圓通不是死板，圓通也不是圓滑。它是原則性與靈活性的統一。

我們且來看這樣一個情境：

在一家酒店裡，服務員發現居住在某房間的何女士中午十二點多還未離開房間，而她的房費在前一天晚上就已經結清了。

服務員想直接敲門詢問清楚又怕顯得不禮貌，畢竟何女士是酒店的老客戶了。如果不問，又害怕客人賴賬，最後自己得承擔責任。

他把這件事情向值班經理做了彙報。值班經理便走到何女士的房間敲開門，很禮貌地說：

“您好，何女士，感謝您對酒店的支援。”

何女士奇怪地問：

“您是哪位？有什麼事情嗎？”

“我是值班經理，您來酒店的這幾天，我們也沒有來看您，聽說您前兩天身體有些不舒服，現在好些了嗎？”

何女士一看是酒店特意過來關心自己，開心地說：

“謝謝你們的關心，我現在好多了。”

酒店經理順勢又說：“聽說您昨天都已經結清房費了，今天沒有走成，是因為飛機取消了嗎？還是身體感到不適，有什麼需要為您做的嗎？”

何女士十分感動地說：

“太感謝您的關心了，昨晚結賬是因為我同住的朋友今天回去了，我不想積賬太多，所以就先結一次，因為我身體的原因，醫生讓我留下觀察，所以還需要在你們酒店多住幾天。”

經理一聽，便說：“是這樣啊。感謝您對我們酒店的支援，我們很高興還有更多機會為您服務。不過可能我們服務員忘記提醒您了：如果您要續住的話，根據酒店規定，還得麻煩您交一點押金。否則一過時間，原來給您的房卡就打不開門了。”

“啊，是這樣啊，這我可真沒想到。”何女士說。

經理隨即再次表示關心：

“這樣吧。您身體不舒服，就不用到前臺去了，我叫服務員到您這裡辦一下手續，您看好嗎？”

“這太謝謝您了！”何女士十分感動。

經理微笑著點點頭，一邊告別一邊說：

“何女士，您要注意身體，有什麼需要，您只管吩咐。”

這件事情讓何女士很感動，她更為自己選擇這家酒店感到欣慰，還介紹自己的朋友來這家酒店。

這個故事，就是用圓通方法解決棘手問題的典型。