月，建設專線工期非常緊，除夕那天，百度總部系統部的幾位同學，沒能與家人團聚，而是在機房加班了一天，終於將日本…北京的專線調通了。

日本那邊在緊張建設的同時，百度總部的對接工作也在抓緊進行。崔珊珊領銜的百度日本技術團隊，用不到一個月的時間就搞定了從中文切詞到日文切詞的轉變。　而從零開始，到完成20億日文網頁的索引，只用了六個月的時間。

2007年3月20日，百度日本測試版如期正式上線。這是中國第一批架設於日本的網際網路搜尋引擎伺服器，百度日本這邊也已經迅速招募到了十幾位本地員工，負責財務、法律等各項相關事務，百度日本運轉起來了。這些日本員工評價：“中國的公司真是太有效率了，這樣的速度對於日本企業來說也是不可能完成的任務。”

隨著市場化與全球化的迅速發展，各個細分領域的競爭日益激烈，任何新的點子都再再獨領*數十年佔據長久的優勢地位，快字當先，得失成敗進入秒殺之爭。速度高的一方，會迅即將周圍資源吸引過去，使競爭環境的生態系統圍繞著他重新排列組合，強者愈強。於是，高效率執行便成了企業核心競爭力的重要組成部分。

通常的理解認為，最好的高效率執行模板是軍事化管理，然而百度的實踐打破了這一思維定勢，用事實告訴我們，拋卻嚴格的紀律，依靠具有極強向心力、協同精神與責任感的文化，同樣可以不斷創造出高效率的奇蹟。◎

16、用流程解決共性問題

世界上沒有一勞永逸的事，問題總是千姿百態，層出不窮，但我們永遠應該做製造印鈔機而非手工打製銅錢的事情。遇到問題，多問幾個為什麼，找到根源，用系統的解決方案根除它，才可以為組織不斷增強免疫力和提升工作效率。

2004年5月的一天，百度首頁出現了一個與某跨國企業合作推進一項公益活動的文字連結，和以往一貫指向內部推廣網頁的文字鏈不同，這次它指向的是合作方官方網站上一個活動的頁面。對百度而言，這是一次新嘗試。　txt小說上傳分享

（四）協同（3）

文字鏈上線不到兩小時，使用者便發現這個頁面點不開了，負責此專案的經理小E緊張得出了一身汗，到底哪裡出了問題？查明原因，他略微鬆了口氣，問題出在合作方，由於低估了百度帶來的點選量，他們的伺服器宕機了。小E當機立斷，發起下線，暫停推廣。

百度首頁是Robin最關注的，這裡的任何一點變化都需要Robin親自審批，下線也是一樣。

小E在發起下線的郵件裡寫道：“由於XX公司的伺服器負載量不夠，連結已經打不開，百度也無能為力，特此申請暫時下線。”

當時，Robin不在公司，但他的回信很快就到了，裡面並非如每次正常下線時只有“同意”兩個字，而是在“同意下線”後面追加了一個問題：“下線以後呢？”

小E狠狠地拍了一下自己的腦袋，很後悔自己郵件寫得太著急，沒把後續的處理寫進去，還讓Robin追著問，太shame了，趕緊回信：“已經與對方溝通了，等他們調好伺服器，測試好了再發起上線，按原定時間將合作執行完。”他對自己的及時處理還是比較滿意的。

沒想到，兩分鐘後，Robin的郵件又來了，這回，不是五個字，而是好幾行了：“我想了解的不是這次怎麼辦，而是針對這類問題，你們有沒有著手製定一個系統化的解決方案，我們應該對合作方提出多大的伺服器準備要求以最大限度地避免再次發生，以及如果一旦發生，如何最快地應對？

“首頁任何一個連結每一秒鐘的無法點選都會給億萬使用者帶來不好的體驗，按流程發起下線需要多人審批，審批過程中又有多少人去點選看到了‘無法訪問’？如果這種合作想要繼續，這樣的問題一定會再出現，我們應該用流程來解決共性問題，而不是事到臨頭特事特辦。

“請你們好好做一個case　study，系統地評估一下這種合作帶來的正負面使用者體驗、出問題的機率，防範的措施以及應急預案。告訴我如果出問題，最快可以在幾秒鐘之內發現並解決，這幾秒鐘會有多少點選受到影響，我們再據此判斷這類合作該不該做。”

這番話讓小E沉思了很久。後來和別人分享這個案例時小E說出了那一刻的感悟：“那一刻，我忽然明白什麼才是作為一個領導者的思維方式，我們只盯著這件事情怎麼解決，如何影響最小。而Robin想的是如何系統地解決一類問題