作夥伴和客戶都是公司的命脈。微軟公司在價值觀中強調，所有員工都要信守對客戶和合作夥伴的承諾，而且在產品研發過程中，不僅要考慮到產品的技術特性，還更要關注客戶和合作夥伴最需要的功能。

微軟的大企業產品部鼓勵每一個員工在加入公司的前幾個星期到技術支援中心工作，幫助客戶解決問題。無論一位員工的資歷有多深，公司都希望他經過最基層技術支援工作的鍛鍊，能理解客戶的困難。在大企業產品部的近一萬名員工如果以前沒有做過技術支援工作，在公司就沒有晉升過某一級別的機會。

除了要求員工悉心聆聽客戶意見之外，微軟的軟體也會自動收集客戶的反饋意見。多年前，當Office開發者無法決定該把哪些功能放進常用工具欄時，Office的程式設計師製作了一套特別的Office軟體。這套Office在使用者允許的情況下，記錄使用者最常用的功能，傳送到微軟。最後，藉助這些統計資料，開發者就可以決定什麼樣的使用者介面才會對大多數使用者有利。今天，微軟把這個技術做進了所有的產品。任何微軟的軟體碰到問題（如宕機）時會蒐集資料，並在使用者的允許下經過網路把這些資料傳到總部的伺服器，以幫助開發人員診斷和測試軟體。有了這樣的技術，Windows？XP推出一個月後，微軟就把使用者碰到的一半問題都解決了，然後再透過網路自動幫助所有合法使用者升級軟體。此類工作集中體現了公司的創新精神以及藉助軟體技術解決問題的目標，當然也體現了公司悉心聆聽客戶意見的決心。

微軟的成功之道（9）

寄語中國軟體業

本文談到的內容，大都是我個人對微軟成功經驗的理解以及對軟體企業管理者的建議。微軟公司是一家成功的企業，其成功的背後隱藏著許許多多有價值的東西。雖然微軟公司的企業文化和管理