對方；在這樣一個複雜的商業社會里，你就是透露這麼一點資訊，也有可能被競爭對手所利用。所以，秘書在接待那些來歷不明的客人的時候，在未弄清對方的真實身份之前，一定不要透露任何本公司領導人的資訊給對方。第二，正因為對方來歷不明，所以，你說有什麼事跟你說是非常錯誤的。假如對方是有非常重要的資訊要透露給老闆的話，他跟你說合適嗎？年輕的秘書往往不知道自己真正的身份。

c顯然不妥。對於一般的客人來說，你請他登記是合乎禮貌的。但是，對方如果不是〃一般的〃客人，不跟你講規矩，那你也不能你的規定來硬性約束客人。這是缺乏隨機應變能力的典型表現。

d則更可笑了。在沒有弄清對方身份之前就叫保安，就不怕砸了自己的飯碗？這種不動腦筋的人嚴格地說不應該來當秘書。

e也是一種自作聰明的做法。也許對方透過手機或其他方式預約了，也許沒有預約，總之，不管人家預沒預約，人家已經到了你們公司了，還問人家預約沒預約，都沒有任何意義了。來的都是客，你都得接待。所以，你問人家〃您預約了嗎？〃實際上是告訴對方我不歡迎你。人家不請自來，在現代文明社會里的確是種不講禮貌的表現，但你不能用不講禮貌的方式應對人家；你的身份是秘書，你代表的是上司，你的行為反映出上司的品味和修養。

b之所以是合適的，它反映出秘書的修養。你第一次問對方姓名他不告訴你，你彬彬有禮地第二次問對方：〃請問先生您是。。。。。。〃這就等於給對方製造了第二次自我介紹的機會。不管對方是什麼身份，作為一個有起碼教養的人，在這種情況下，他都會告訴你他的身份。這樣，你可以根據他的身份和目的釆取相應的接待辦法。如果你第二次問他他還不告訴你身份和來意，就說�