測測你的秘書水平

在資訊社會的今天，許多人是透過電視、報紙、雜誌等大眾宣傳媒介來認識秘書的。然而，無論是在那些令人撲朔迷離的電視劇中，還是在那些情節波瀾起伏的連載小說裡，人們看到的秘書大多是一些身材修長、容貌姣好的年輕女郎。她們穿著時髦，身手不凡。秘書絕大多數是女性，所以，一些人只要一提到“女秘書”就會顯得很曖昧，把女秘書當作是上司辦公室漂亮的花瓶，甚至是“小蜜”。當然，也有一些人認為秘書缺乏個性，默默無聞，專為人作嫁衣裳。

那麼，秘書到底是幹什麼的呢？最好先來看幾個秘書日常工作的小場景，也許你能從中瞭解秘書到底是幹什麼的，並且能瞭解應該怎麼做秘書工作。不過，你最好把它們當作試題，測試一下自己的秘書能力；即使你不是秘書，你也可測試一下自己作為白領在職場的生存能力。當你做完這六道測試題之後，如果你覺得自己的答案離標準答案有一定的差距的話，那你不妨把本書全部看完，因為到那時你的能力可能會有較大的提高。

。　想看書來

第一題　老總的照片

這是一家以家電製造為主業的上市公司。最近，公司為了實現產業升級，正在收購一家上市的生物製藥公司的股份。為了避免兩家公司在股票市場上的大幅波動，兩家簽訂了嚴格的保密協議，規定這件事雙方只能讓少數人知道。

這天，負責與對方秘密談判的公司副總從對方的所在地來電話，說談判己經完成，讓秘書趕緊用快件寄3張作為公司法人代表的總經理照片過去，以辦理有關手續。這天總經理正好在市政府開會，秘書一時找不到總經理的照片。就在秘書不知怎麼辦好時，她看到掛在自己胸前的胸卡，想起半年前公司為了實施CI戰略，公司公關部統一為公司每個員工拍照製作胸卡，便估計公關部留有總經理照片。秘書給公關部打電話，對方接電話的正是秘書中學的同學小諾。小諾是公關部的辦事員，公司所有人的照片都是她拍的。她說他們那有總經理的照片，並答應馬上給送過來。當秘書剛剛鬆口氣，公關部的雷經理來電話，問秘書要照片做什麼用。秘書有這麼幾種回答：

a。這是總經理要的，我不知道！

b。我可以告訴你，但你不能對別人說。

c。拿到報紙上去發表（因為總經理前幾天剛接受一家財經報紙的採訪）。

d、對不起，我暫時不能說。

e、你問那麼多幹什麼？

請從以上5個選項中找出合適的回答，並說明其理由。

標準的正確答案是d。

從原則上來說，選a不算錯。的確，對於秘書來說，該說的就說，不該說的就不能說，應當學會拒絕；但是，拒絕也是一門藝術。很顯然，a回答不能讓人信服。即使你真不知道拿照片去做什麼，人家也不一定真的相信；所以，你這麼回答給人家一種不信任的感覺；久而久之，它就會傷害你與對方的關係，當你再要別人給你幫忙時就會很困難了。

b回答顯然是錯誤的。不管你平時與雷經理門系如何好，也不管雷經理為人如何穩重，肯定不會把事情說出去，但只要你對雷經理說出了真相，作為秘書你就違反了你的職業操守；這事一旦被總經理知道了，你就有可能從此失去他的信任。失去了上司的信任，不可能做好秘書工作。

c回答是最為惡劣的一種回答。自以為聰明，實際上是給自己挖陷阱。你信口開河，對方就會步步緊逼，為什麼與報社打交道繞過我公關部，你們這是什麼意思……如果事情朝著這個方向發展，那你就無法控制事態的發展了。這不是一個工作方法的問題，而是一個人是品問題，所以，對於秘書來說最大的敵人就是耍這種小聰明。

e回答很顯然是一種沒有水平，甚至是一種沒有教養的回答。一來對方的職務比你高，二來這事也與他的工作有關，他為什麼不能問？很多秘書由於不能正確認識自己的地位，容易養成狐假虎威的毛病；對於這一點，不僅公司其他人反感，就是上司知道了也會反感。秘書工作實際是三分做事，七分做人，你用這種方式去處理人際關係，結果可想而知。

d回答之所以正確，是因為它在堅持保密原則的前提下又保持了禮貌。用這種婉轉而又明確的方式拒絕對方，對方不僅能接受，而且也能理解，因為大家都是職場中人，知道什麼事該問，什麼事不該問；你點到為止，對方就能心領神會。

本題的關鍵

堅持原則，但又不能狐假虎威。