和休息區。會員可以在圖書館樣式的房間裡辦公、放鬆，或與其他會員一道參加社交活動——一個現代化的像家裡一樣安適自在的地方。

實踐應用點睛

§ 精心、實用地設計這種空間——突出它的風格和舒適感，利用柔和的傢俱陳設和隔音房間，確保所提供的空間讓人感到舒適、放鬆。

§ 在空間裡提供既可以社交又有相對隱私的服務。

§ 可以考慮在該空間透過出售廣告的形式提高收益。雖然不允許犧牲美感來進行廣告宣傳，但高雅的、時尚的、精心設定的廣告可以增強顧客的感知，這是有益的。

§ 即使你不願把存在空間作為你的主打產品，你也可以把其中的一些原則應用到你的業務當中，來吸引潛在的顧客。

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理念28 增加營業時間

透過提供靈活的營業時間，公司可以顯得與眾不同，吸引各種生活方式的顧客。

理念

隨著社會的不斷變化，人們的生活方式也在不斷發展，並呈多元化趨勢。近年來，市場上對方便和自由購物的需求不斷增長，這便為那些迎合顧客24小時營業服務的需求的公司提供了競爭優勢。

保持24小時營業，很明顯有增加營業額的可能。幾乎同樣明顯的是，在顧客當中建立一種與眾不同、以顧客為中心、便利的感覺，可以成為你自己的優勢。這也是一種吸引以前從未到你們店裡購買過東西的顧客，因為他們再找不到還在營業的商店。以後這些客戶即使在你對競爭對手營業的情況下也會來光顧你們的商店。

英國零售業巨頭特易購（Tesco）採取了這一策略，並取得了可喜的成果。作為英國唯一一家24小時營業的超市，它擺脫了其他連鎖店帶來的壓力，在市場上獲得了無可爭議的領先地位。

這一技巧也被一系列的公司廣為使用，它們根據顧客的可支配收入和滿足他們和別人不同的時間表來迎合他們。一家倫敦的房地產經紀人就為忙碌的顧客們提供夜間服務。不要因為缺乏為顧客服務的“標準的時間安排”而拖延生意，透過24小時營業的方式在“24小時運作的社會”裡會獲得公司興旺發達的機會。

實踐應用點睛

§ 如果你們的公司沒有準備好去採取，或者不適合這種整天經營的模式，可以選擇你們公司的某個領域（如客戶服務）來保持24小時開放。

§ 使用這項工作所需的最低數量的職員，從而在業務量少的營業時間減少成本——例如深夜和清晨。

§ 即使在使用最少量職員的時候，也要保證給顧客�