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延伸閱讀（19）

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標杆管理

近年來，很多企業在開展標杆管理。這種方法是美國施樂公司於20世紀70年代末首創的。當時，施樂公司在競爭對手的強大攻勢下，市場地位不斷下滑，處於一種危機重重的境地。透過全面開展這一活動，施樂公司的競爭地位得到了顯著的恢復，並於1989年榮獲了美國馬爾科姆？鮑得裡奇國家質量獎。以後這一方法逐漸為越來越多的企業及其他各種型別的組織所接受，成為一種獲得普遍應用的威力強大的管理工具。

標杆管理的內涵與實質

所謂標杆管理，就是透過對比和分析先進企業的行事方式，對本企業的產品、服務、過程等關鍵的成功因素進行改進和變革，使之成為同行業最佳的系統性過程。我們可以簡單地將之理解為以“比、學、趕、超”為特徵的一種持續改進的方法論。這一方法被認為是企業開展工作的一種常規方式，是各級各類人員履行職務的一種強大的武器。在我國，這一方法還有標杆法、水平對比法、基準評價法、標杆管理法、基準化、標高超越等多種譯名。

標杆管理的實質是對組織的變革，是對因循守舊、抱殘守缺、按部就班、不思進取等陋習的圍剿，它必然伴隨著企業原有秩序的改變。要在企業中匯入標杆管理活動，企業的高層管理者必須勇於變革。標杆管理活動是持續改進的有力武器，它是企業的一項常規性工作，而不是面臨危機、走投無路時的救命稻草。標杆管理活動也完全不同於工業間諜，而是一種完全合法的、公開的、系統化的學習和趕超的藝術。

實施標杆管理的程式

實施標杆管理的程式大致為以下五個步驟：

第一步，確定實施標杆管理活動的領域或物件。企業的資源和時間是有限的，因此開展標杆管理活動應當集中於那些對於改進企業的業績和顧客的滿意最具有影響的因素，這些因素通常被稱為關鍵成功因素。

第二步，明確自身的現狀。標杆管理主要透過調查、觀察和內部資料分析，真正瞭解自己的現狀。在這一步驟中，小組必須繪製出詳細的流程圖；以描繪本企業在該領域中的當前狀況。

第三步，確定誰是最佳者，也就是選擇標杆管理的榜樣。要根據各方面的資訊來源確定在所選領域中的榜樣。通常有四種型別的榜樣，即本企業內部的不同部門、直接的競爭對手、同行企業以及全球範圍內的領先者。面向全球領先者的標杆管理是開展這一活動的最高境界。

第四步，明確榜樣是怎樣做的。透過收集和分析所選定榜樣的資訊，形成準確反映其能力和長處的完整材料，找出其優於自己併成為行業之最的能力和特長之所在。

第五步，確定並實施改進方案。在詳細分析內外部資料的基礎上，由專案小組和有關人員提出並優選改進方案，在組織內部達成共識，推動方案的有效實施。

實施標杆管理活動的最直接的效果是可以給企業的產品、服務和過程帶來大幅度改善。此外；它還有利於：（1）企業正確認識自身在市場中的真實地位；找出差距；（2）學習並應用更好的方法來減少缺陷、提高質量和降低成本；從而更好地滿足顧客的需要；（3）利用外部資訊建立有效的目標；從而使企業變得更具有競爭力；（4）激發企業中的個人、團體和整個組織的潛能；（5）打破障礙；促進變革。

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