我也支援為每個教室配備一臺電腦，我也支援為每個孩子都配備一臺電腦。我也希望孩子們能夠熟練掌握電腦，利用它為自己服務。我們必須這樣做，否則代價將是無法估計的。但是我想呼籲的是在每個教室中也應該有一位“詩人”。現今美國的實際情況是大部分的精力和資金都投入了電腦之類的科技產品，這方面的投入遠遠高於在詩歌、藝術、音樂和其他人文科學方面投入的資金。但是，科學知識和藝術想象力這兩者都是不可或缺的。就像本書第二部分第一章《視覺文化正在佔領世界》所寫的那樣，在不久的將來，某個產品所包含的高情感，比如它的設計和所包含的藝術價值，將會逐漸把它與其他相似科技含量產品區分開來。

這個對於電腦和詩人的比喻代表了我對於社會發展的觀點：我們不僅需要大力推進智力發展，而且還要支援和培養情感與精神能力。我們非常需要在它們之間達到平衡——高科技與高情感之間的平衡。這個世界的科技水平越發達，我們就越需要藝術家和詩人。

等待拯救

很久很久以前，這是一個沒有手機的世界。在學校、研討會、電影院、健身館或者超級市場中都沒有它優美的鈴聲。後來，科技使得我們可以在任何時候、任何地點與他人實現無線通訊。諾基亞，這個最成功的手機生產商，打出的是這樣的標語：“聯絡人與人”。技術帶給人們的影響也是兩個方面的，但是卻很少有人考慮這個問題。

今年年初，有一次我在波士頓洛根機場（Boston’s　Logan　Airpor）乘飛機。由於飛機晚點造成了航班延誤，我們這群同病相憐的乘客只好坐下來等待。我的對面坐的是一家人：年輕的父母和他們的兩個孩子。他們很少說話，至少那位年輕的父親是這樣的，他看起來極度不耐煩。突然，他的手機響了起來。他立刻直起身來，一下來了精神，接電話的聲音十分響亮：“你好，你好。”

我看著他，意識到他被這個電話拯救了，從百無聊賴中被拯救從來，從家庭責任中被拯救出來。在我看來，這個年輕的父親與科技的關係似乎出現了問題。當目睹這一過程時，我想全美國肯定有許多人們在等待他人把自己從面前的事務中拯救出來。

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定見11　不要忘記科技的兩面性（3）

從尊貴的上帝到低眉順眼的求職者

在科技發展的隊伍中，固定電話也不甘示弱。20世紀90年代，科技創新大量湧現。由於科技的發展和減少成本的需要，我們經常能夠在電話中聽到一個溫柔的聲音，開頭她總是會熱情地說道：“您的來電對我們很重要。如果我們暫時不能接聽，請不要掛機。”

當然，這僅僅是一個序曲。

“如果您想聽我們112種產品的目錄，請按1。如果您想了解寧死也不願意再和我們做生意的顧客的最新數量，請按2。如果您要找一位一無所知並且總是在休產假的老好人，請按3。”

在經過了11分33秒後，你終於聽到一個聲音說：“您要找的人可能正在接聽其他電話，也可能不在辦公室，請稍後再撥。”

這簡直讓人發狂。

這些公司把顧客稱為上帝，但是卻把他們當作求職者一樣傲慢對待。我想說的是立刻取消這種自動語音應答系統。它是對顧客的怠慢，而且簡直能讓他們發瘋。公司應該用友好的高情感的接線員來取代這一系統。然後他們會發現這樣才能實現真正的高效率。

我強烈要求任何一個使用自動語音應答系統的公司的老總親自撥打一下自己公司的電話，看自己是否受得了。這樣，他們才有可能提供高效的顧客服務系統，而不是使顧客怒氣沖天地結束通話電話。

因此在這裡我還要重複自己的建議：仔細地考慮科技所可能帶來的雙重影響。

一個冒險的選擇

另一方面，科技的一些應用也是很有趣的。我曾經在報紙上讀到巴黎的一家餐廳就把高科技與高情感結合在了一起。這家餐廳的名字叫做La　Connivance，就在股票交易所的隔壁。它的定價規則和周圍環境真是十分協調：食物的價格是根據供求關係來決定的。當你點菜的時候，電腦會立即根據當時的供求關係來調整價格。就像比較受歡迎的股票一樣，比較受歡迎的飯菜的價格會上漲，而冷門飯菜的價格則會下跌。而且，你可以按照你點菜時候的價格付款，也可以像期貨市場上一樣，按照用餐完畢買單時的價格付款。

我覺得這個想法真是很有創意，但是當我