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敷衍的反應，是職場成功的“惡性腫瘤”，不僅會侵蝕其他健康的肌體更會惡化並危及生命。由於敷衍的反應，原本一次可以順利完成的工作，不得不拖延，甚至返工，而需要付出更多時間，增加成本；由於敷衍的反應，工作成果總是會被認為“不合格”，造成資源的浪費；因為敷衍的反應，容易讓我們站在被剝削、被奴役的地位，永遠跟上司的要求是兩個標準、兩種模式，無法形成“合力”；因為敷衍的反應，會被認為是一個不值得信賴和託付重任的人，最終可能是沒人願意與其合作共事。

記得小時候做家務打掃衛生，掃地的時候，總想隨便掃幾下，搞完了就快點兒出去玩兒。結果卻發現很多地方並沒有掃到，於是不得不重新掃一遍。爸爸就告誡說：掃不乾淨，還要重新來一遍；為什麼不一開始就打掃到每個角落，搞得非常乾淨呢？

想要在職場上取得成功，就必須有追求最佳的第一反應。所謂追求最佳的第一反應，就是用最高、最好的標準要求自己，力爭達到最佳和完美；即便是瑣碎的、日常的工作，也要做到讓上司驚喜。例如：

接受一項工作，只有自己確信完美了，才會提交給上司；

像老闆一樣思考和判斷，把上司的滿意作為自己的工作的“最低標準”；

始終把最好的自我展示出來，把每場比賽都當成決賽一樣去對待；

即便是面對日常報表這樣的瑣事，也要發揮自己的才智做到與眾不同；

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追求最佳的第一反應，能夠幫助激發潛質，使得人們充分調動智慧並擴充思路，應對難題；追求最佳的第一反應，能夠展示出來的是一個令人賞心悅目的自我形象；追求最佳的做法，能夠讓上司放心和安心；追求最佳能夠使得整個團隊塑造出一種精英文化，做就做最好。

追求最佳是成功的必由之路。追求最佳不僅讓我們更快成長，呈交出一個一個令人滿意的成果或績效，還會造就一個完美的、值得信任的形象。職場的成功都是由眾多優秀而璀璨的表現所累積起來的；而優秀與璀璨都是追求最佳的“副產品”。追求最佳，可以成就我們的一生。

透過第一反應看問題本質

一首小詩與第一反應

看到網路上一首小詩，頗有感觸！跟各位共享：

你不可以控制他人，你可以改變自己；

你不可以決定生命的長度，你可以控制生命的寬度；

你不可以預知明天，你可以把握今天；

你不可以改變容貌，你可以展現笑容；

你不可以決定天氣，你可以控制自己的心情；

你不可以樣樣順利，你可以事事盡力；

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筆者認為，這首詩對“第一反應”有著絕好的詮釋。職場上的我們，總會面對無可奈何甚至別無選擇的境況，願意也好，反感也罷，其實都無法躲藏和逃避。而唯有面對，正確地去面對，才是正確選擇，才可能出現我們期望的好結果。

對職場上打拼的我們而言，如何正確面對就成了“第一反應”所要研究的問題。首先要提倡一種好的態度，“態度決定一切”；而後便會確定一個對的方向，“方向錯了，跑得越快離目標越遠”；隨後就是方法問題，幫助人們“如何做好”所負責的工作；最後便是提供各種技巧，實現人們對“如何做到更好、最好”的期望。

第一反應是態度問題

“好的態度決定好的一切，壞的態度決定壞的一切”，第一反應首先是態度問題。

什麼是態度？筆者認為：職場中，面對任何問題或困難，都必須積極主動運用腦理和智慧，想方法去面對和解決，而這個積極主動的動作就是態度問題；無論是任何工作，重大的緊迫的，亦或是日常的、瑣碎的，都要盡善盡美地予以完成，這也是態度；各種工作關係和結構中，處理好與上司的關係是最重要的，而這種認識也是態度問題；面對下屬的失誤而遭受來自公司的壓力時，團隊的管理者首先站出來說“這個責任在我”，下屬可以繼續安心工作，公司也感覺放心，這種主動承擔責任的做法更是一種態度；面對下屬們身上存在各種各樣的毛病或不足，管理者所做的管理是“從欣賞開始”，那麼這個“管理從欣賞開始”就是態度，諸如此類都是“第一反應”所大力提倡的工作態度。

職場打拼，態度最重要。那麼，下面以危機處理為例，來說明一下態度在其中是如何發揮作用。

應對管理危機，態度最