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第2部分

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上司可以透過下屬的反應,看出他們的工作態度;而下屬也可以在上司的反應中,觸控經驗、智慧和威嚴;同事可以在對方反應中感受信任與協助;客戶也可以從我們的反應中發現價值。例如:上司把一件非常緊急且難辦的任務交給你,如果你的反應是“請放心,我一定把這件事兒做好”,那麼,你的信心和勇氣便會被上司一覽無餘;當你無法搞定客戶而來求救時,如果上司的反應是“我想先聽聽你的對策,然後我們再來討論最好的方法”,你不僅會開動腦筋想對策,而且還可以透過交流碰撞,獲得能力提升的機會;當你與同事共同合作的一個專案,因為某個人的疏忽而出現問題時,如果你的反應是“這個是我的責任,大家不用擔心,我馬上調整方案就好”,那麼所有人都會回到崗位,安心工作;當客戶怒氣衝衝跑來投訴產品質量,如果你的反應是“對給您造成的不便,我代表公司向您表示誠摯的歉意;我想先聽聽您的建議”,那麼,這個投訴處理也將變得簡單和容易。

但是,假如我們面對上述問題,所做出的反應分別是:“太難辦了,您還是找別人吧”;“這個問題太簡單了,我的建議是……”;“為什麼你們就沒人想到這個問題呢,現在出了這種事兒,你們說怎麼辦”;“產品質量問題,我們不負責,你應該去找廠商”。那麼,結果將完全向著完全不同的另一個方向發展甚至會惡化…… 書 包 網 txt小說上傳分享

先來認識一下什麼是第一反應(2)

什麼是“第一反應”

所謂“第一反應”,並非我們遭遇一個刺激後的第一個反應,也不是那個本能的、自我保護的、原始的反應;“第一反應”是那個經過加工處理後的反應,不僅包含著自己的職業判斷、未來理想以及價值體現,還包括著智慧和感悟,是眾多可供選擇的反應中那個正確的、科學的、最好的反應。

所以,我們將那些正面而肯定的、積極主動的、決不抱怨的、承擔責任的、追求最佳的反應,稱為“第一反應”。就上文中所提到的,對於多個分配銷售任務的反應來看,其中C和D的反應,才能稱之為“第一反應”;因為,其中包含著充滿信心的、承擔責任的、追求最佳的主要特徵。而對A和B的反應而言,因為含有缺乏信心的、否定“懷疑”的成分,與我們提倡的“第一反應”是完全不相容的。

“第一反應”與習慣有著密不可分的聯絡。第一反應,就是日常工作“習慣”中,那些積極主動的、決不抱怨的、勇於負責的、肯定而正面的、追求最佳的習慣。而習慣中除了“第一反應”之外,還包含著自我保護、公事公辦、逃避、抱怨、否定、無助、推延等習慣性反應,而這些反應則構成了我們通向成功的障礙、溝壑與泥濘。這些不良的習慣反應,限制、妨礙著我們的職場成功,甚至可能會徹底割斷與成功的聯絡。

職場是複雜的,我們所做出的反應也是多樣的。如果能夠在應對職場刺激時,總可以做出正確的“第一反應”,將會遊刃有餘,處置得當。但問題是,由於在長期的工作過程中,我們並沒有“第一反應”的概念,而受到本能的、自我保護的影響,往往做出很多違背職場要求和規則的錯誤的反應。這些錯誤的反應,不僅會限制我們的個人成長與提升,也會嚴重影響到我們的職業展示。

“第一反應”在職場中

職場中打拼的我們,幾乎每天都要面對來自各方面的“刺激”,而能否選對正確的第一反應,將是職場成功的關鍵所在。

在網路公司工作的小張今天突然遇到一件很不情願的事兒:在他忙得不可開交、分身乏術的時候,上司又要分配一項緊急工作。對此,小張的反應是:“憑什麼這事兒讓我幹?!”

面對這種情況,小張所選擇的反應是“逃避”性的。其實,類似的情況我們都經常遇到。分析上司分配的這個任務,筆者認為,在公司面對錯綜複雜的競爭環境時,任何在職場中打拼的人都要隨時面對和處理各種突發的、不可預知的狀況。

既然上司要分配這個任務給小張,接下來就有兩個關鍵點:一是希望小張能夠承接下來,事情可能的確很緊急,也很難做;二是希望小張能夠盡善盡美地完成,提交一個令人滿意的成果。

而此時,對於小張而言呢,其實是,上司為他提供了一次鍛鍊和展示自我的機會,面對這種情況,筆者建議應當遵照“要為上司分憂而不單是分勞”,“第一時間處理上司分配的工作