有著什麼樣的目標。當我把兩組答案放在一起比較的時候，幾乎總是能發現它們的不同。通常情況下，這兩組答案經常相差十萬八千里！其結果就是，老闆們總是批評下屬根本就不知道自己應該做的是什麼。這對於管理者和被管理者來講都不是一種很有效的管理方法。

〃所有良好的表現都始於明確的目標。如果管理人員不能坐下來和自己的下屬共同討論並制定一個遠大但可以實現的目標的話，這些下屬就不可能明白老闆到底希望他們做什麼，也不知道良好的表現應該是什麼樣子的。如果你的手下不知道自己該幹什麼，那作為經理，無論你幹了什麼就都是無濟於事的了。就連《愛麗絲漫遊仙境》中的愛麗絲都明白這個道理。當她走到岔路口的時候，她發現柴郡貓*坐在那裡，於是她就問：'我該走哪條路呢？''你要去哪兒？'貓反問她。'我不知道。'愛麗絲回答說。'那樣的話，走哪條路都無所謂了。'貓立即回答說。

〃所以，ABC原則中的A很重要，不管引發表現的原因是什麼，〃安妮·瑪麗亞繼續說道，〃但它肯定不是全部。在你透過制定清晰的目標激發起了你所想要的表現之後，你就要觀察隨後而來的行為，這也就是B所代表的含義。對於虎鯨來說，這種行為可能是跳出水面，馱著訓練師繞場一週，用尾巴拍水濺溼觀眾，或者是鞠個躬；對於工作中的人來講，它可能是與顧客進行有效果的交談，達到一定的銷售量，或者是及時地提交一份報告；對於孩子們來說，它也可能是打掃自己的房間或是做作業。

〃在發出指令後立即觀察產生的行為是管理人員們經常忽略的，即使是在他們得到了所期望的表現時也是�