當然，隨之而來的依然是她再次坐倒在地，但她還在為父母祝賀的掌聲興奮不已。韋斯一把抱起她，驕傲地將她擁在懷裡。〃你會走路啦！你會走路啦！〃他不斷地叫著。想到這裡，韋斯不由地微笑起來。那就是表揚進步，沒錯。當她們第一次沒有站穩並走好的時候，我沒有打她們的屁股，這是多麼正確啊，不然的話，大概等到她們十幾歲的時候也還只能在房子周圍爬來爬去呢！

〃好了，讓我來問你們一個問題，〃安妮·瑪麗亞繼續說道，〃你們認為做哪件事更容易一些，是發現別人做的錯事，還是發現別人做得正確的事情？〃所有人異口同聲地回答道：〃做錯事！〃

〃你們又說對了！回答得好極了！〃她說道。而她的聽眾們立刻意識到，她正在以一種誇張的方式向他們表示肯定。

〃發現別人做錯了事確實是容易的，〃安妮·瑪麗亞肯定地說，〃你所要做的就是等著他們把事情搞糟。這時，你就可以透過指出他們的錯誤來表明自己多麼聰明。我把這叫做貓捉老鼠式的反應。其實這種做法毫無建樹可言。事實上，許多老闆就像我們剛才所說的，是'海鷗型'經理。他們把手下人撂在一邊不管，直到後者做錯了事情。這時，他們就會撲出來，狂吼亂叫一氣，衝每個人發通火。這就是過去那種不聞不問的老辦法。〃韋斯和在場的許多聽眾都發現自己就經常採取這樣的方法。

〃發現別人做得正確的事情被我叫做鯨魚哲學反應。〃安妮·瑪麗亞說道。全場聽眾的笑聲證明他們十分認同她的比喻。〃做出這一反應要難得多，因為它需要耐心與自我控制。如果你一直都在忽略別人做得正確的事情而總是用'貓捉老鼠'的辦法，你就特別要學習用一種全新的方式去觀察手下人所做的一切。你甚至可能還要特意去忽略那些在過去吸引你全部注意力的、令你不快的行為。換句話說就是，你要改變你所尋找的目標。去尋找做得對的事需要花更多的力氣，但是它所換來的回報卻遠遠大於你的付出。它能夠讓你的下屬在工作中達到你的期望值，也能讓你的孩子在家裡表現更好。

鯨魚哲學反應

〃如果能一邊拍著對方的背一邊說諸如'幹得漂亮'和'做得好'一類的話，就會使得表示肯定的效果持續下去。我把這稱為'好樣的'反應。但是真正的鯨魚哲學反應卻遠不止這些。真正完整的鯨魚哲學包括若干步驟……〃螢幕上出現了一張新的幻燈片：鯨魚哲學反應●立即表揚別人●具體指出他們哪些做得對，哪些做得基本正確●與他們分享你對於他們所做工作的積極感覺●鼓勵他們繼續好好工作〃幾星期之前我的一次有趣的經歷可以進一步說明鯨魚哲學反應。〃安妮·瑪麗亞說，〃我當時在拜訪一位朋友，他是一家零售連鎖店的地區經理。我們走進了他的一個店，這家店的經理向我們問好。我的朋友對她說，'為什麼你不帶我們來一次愉快之旅呢？'經理迷惑地看著我們，我的朋友說，'帶我們看看這兒所有經營管理順利的地方。'

〃經理非常高興地向她的老闆介紹了店裡表現優秀的員工和他們的工作成果。這使得她有機會可以在老闆的面前現場表揚她的手下人。我也明顯地感覺到，這次經歷將鼓勵所有人在今後的工作中能夠高水平發揮。你也許會問，'這個地區經理難道對於這裡經營管理不善的東西就不感興趣嗎？'

〃當然感興趣。聽聽他在結束了愉快之旅後是怎麼對那個經理說的吧，'現在我已經看到了順利的一面，那麼，你有沒有面臨什麼需要我和總部的工作人員幫助解決的問題呢？'由於感覺到老闆並沒有惡意，那位經理原原本本地提出了需要改進的問題。〃坐在聽眾席上的韋斯·金斯利禁不住想起了戴維·雅德利給他講的，如何用沒有惡意的方法與鯨魚建立信任。

〃那位地區經理做的最讓我欣賞的就是——〃安妮·瑪麗亞說道，〃他首先強調了積極的東西，然後再讓他的經理從她自己的角度說明，哪些事情進行得不夠好。〃又一張幻燈片出現在螢幕上，寫的是安妮·瑪麗亞所命名的兩種反應：貓捉老鼠發現別人做的錯事鯨魚哲學發現別人做得正確的事情〃如果你是在'貓捉老鼠'這樣的環境下成長起來的，你可能就會一直用同樣的態度來對待別人。但是，如果作為管理人員，你的目標是改善員工的表現，那麼開始在工作中使用鯨魚哲學就是至關重要的了。我認為你們現在應該可以發現，我們中的許多人經常反其道而行。我們往往把注意力集中在不好的表現上，而沒有集中在好的表現上。在這一過程中，我們恰恰強調了那些我們所不想要的行為。

〃注意力就