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第4部分

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韋斯·金斯利心中想道:〃她說得對,我得開始多多照著做了。〃

〃我希望你們明白,〃安妮·瑪麗亞說,〃我知道轉移你們的注意力並非易事,特別是在你已經養成了'貓捉老鼠'的習慣——總是挑錯並且批評別人之後。你需要一種方法來不斷地提示自己,要對他人多運用鯨魚哲學。不妨這樣設想一下,當你和下屬或家人在一起的時候,每個人的身上都掛著一個牌子,上面寫著'找找看,我做對了什麼'。

〃我在商界看到很多成功運用鯨魚哲學的例子,整個團隊和公司的形勢從此扭轉乾坤。我希望你們每個人都開始運用這一方法,從今天白天的工作或者今晚回家時開始。下決心向身邊所有的人表示肯定。一旦你踏上了這條路,特別是在你由此獲得了一些小小的成功之後,你就會發現它是如何啟用了你的人際關係的。然後你就會備受鼓舞地繼續這樣做下去了。

〃當然,有時候你會忘記運用鯨魚哲學,並且做出一些否定的表示。你可能會在度過了很糟糕的一天後回到家,把火氣撒在什麼人的身上,但是如果你有意識地在所有人際關係中都儘可能表示肯定,最終也就會養成這樣的習慣了。它將會以你意想不到的方式給你帶來巨大的回報。〃韋斯在筆記本上寫下了〃在我的人際關係中及時表示肯定〃,然後在下面畫了道線。

〃我還要提一句,〃安妮·瑪麗亞繼續說,〃鯨魚哲學還可能會為你省去許多煩惱。不久前,我在機場票務櫃檯前排隊,前面那位男士對服務員說了許多難聽的話。他對預訂機票表示不滿,因為飛機延誤而大喊大叫,並且批評航空公司的效率低下,言辭十分尖刻、粗魯。最後,服務員向他指示了登機門,他走了。輪到我辦手續了。我跨上前去對服務員說,'你對付那傢伙的辦法真是棒極了。我真驚訝你竟然能夠保持得這麼沉著冷靜!'

〃'謝謝,'她說,'謝謝你的讚揚。剛才那位朋友要去芝加哥,可他的行李卻想去西雅圖。'〃全場鬨堂大笑。笑聲剛落,安妮·瑪麗亞又繼續說:〃然後她給我升到了頭等艙。當你表示肯定時,你就會開始注意在人們行動之後的你自己的一言一行。我敢保證他們的表現會改善,而你和他們的關係也一樣會改善。只要記住一點就夠了——你總是有所表示的,即使是在你什麼都沒有做的情況下也是如此。所以,問一問自己,你的反應是怎麼樣的,是沒有反應?還是表示否定?是調整指令,還是表示肯定的——鯨魚哲學反應?你的鯨魚哲學反應用得越多,效果就會越好。

〃有人問我,'對於工作中不可接受的行為或者很差的表現該怎麼辦?你怎麼對付?'我通常會推薦調整指令反應。可是,如果有人心裡很明白但卻繼續表現不好,那就是態度問題了。這時調整指令反應就沒有什麼作用,因為當事人知道他們該做的是什麼。他們需要非常準確地理解,他們所做的是你所不能夠接受的。但這時仍要記住,最好不要用否定表示。你可以立即清楚地告訴當事人,他們所做的是不可接受的——包括他們的行為帶來的負面影響以及你的感受——失望、不解、失落。但是,由於你並不希望將焦點集中在你的感覺上,所以最後一定要以對當事人本身的肯定作為結束語。你要讓他們明白,你不能接受的只是這種行為,並非他們本人。〃安妮·瑪麗亞繼續說:〃當今社會,事物的改變是如此迅速和頻繁,因此沒有幾個人能夠永遠是他們所從事工作的專家。我們大多數人都是在不斷學習的,所以如果有人犯錯誤,就算再給人家一次機會也不為過,這個時候運用調整指令要比表示否定更合適。

〃你們還要記住,無論什麼時候,只要你批評了別人的行為或是給了對方一個否定的反饋,不管你多麼小心地去措辭,結果都會破壞或削弱你與他之間的關係。如果你不斷地這樣做,你就會徹底毀了這種關係。他們會對你失去信任並開始用同樣的方法對待你。

〃這裡我們不妨將人際關係比做銀行賬戶。如果你在平時已經給了對方許多肯定、讚揚,就如同你在銀行裡存了款,那麼,就算你對他做出了否定表示,想糾正他的錯誤,對方可能也不會太介意,反而會得到更好的成效。

〃現在,為了感謝你們今天上午在這裡對我所表現出來的充滿了鯨魚哲學的精神面貌,我要給你們每個人一件小禮物。〃安妮·瑪麗亞衝著站在聽眾席後方一些手持盒子的人做了個手勢,這些人便開始沿著過道將手中的東西