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第19部分

我的大學畢業論文寫的就是關於授權,”方證打了個響指,“我看看能不能找到,給你看一下。”他從故紙堆裡翻了一會兒,拿出了一本發黃的本子,“就是它。”

令狐沖開啟一看,見上面寫著:

有效授權的9個步驟:

1 明確要授權的事務

一般來說,不能授權的事務往往是其他人不能勝任的工作,包括戰略規劃、接待重要客戶、制定重大決策、代表公司出席會議等等。對於其他人能夠勝任的工作,最好都統統授權出去。

(令狐沖看到這裡,心裡思索:這個意見很好,我回去可以思考一下,哪些我應該授權,哪些我需要親自處理。)

2 選擇被授權人

你需要確定:授權給誰?如果你讓梵高去彈鋼琴,讓貝多芬去畫向日葵,那顯然是資源的浪費。在選擇被授權人的時候,你應該詢問自己:他是否能勝任這項任務?他是否願意從事這項任務?他有沒有空餘的時間處理這項事務?

(令狐沖在心裡馬上列出了一個人物清單:儀清、儀和、儀真、儀質。)

3 給被授權人一個合理的理由

幾乎所有的人都不希望自己的肩上多一份擔子,因此,在你把任務授權給其他人的時候,他們往往會對你說:“給我個理由先!”而且還不允許你把這個“先”字刪除!在這裡,可以教給你一個小小的技巧。任何從事過銷售工作的人都知道,在推銷商品的時候,如果你一味強調商品的特色和功能,顧客往往是不會買賬的;如果你能恰如其分的指出這件商品能夠給顧客帶來的利益和好處,顧客往往會自掏腰包。這條銷售規則同樣適用於授權。你應該向被授權人解釋授權可以給他帶來的利益和好處,例如可以拓寬他工作的領域、為以後的晉升做準備等等。

4 明確任務的標準

任務最終是否完成,不是你說了算,也不是被授權人說了算,而是由任務標準決定的。任務標準是你和被授權人之間的一份協議書,既保障了你監督執行的權力,也保障了被授權人承擔自己應負的責任的權力。

5 明確任務的完成期限

理論上說,沒有任何一件任務是遙遙無期的。在授權的時候,向被授權人明確任務的最後期限,這不僅可以讓他合理地制定任務計劃,也可以讓他從接受授權的一開始就激發出工作的動力。

6 溝通、溝通、再溝通

這個步驟反覆強調的一個主題是:溝通。無論是在明確任務標準的時候,還是在明確任務完成期限的時候,你都需要與被授權人進行深入的雙向溝通。注意:溝通是一個雙向的過程,你可以提出你的看法,被授權人同樣也可以發表自己的意見。一次有效的溝通不僅可以讓你更加了解被授權人,同時也可以澄清你們兩人對於授權任務的理解,以免在授權之後發生誤會。

7 監督和控制

授權不是放權,你必須抽出時間監督任務的完成情況。你可以在任務的完成期限之前設定一些檢查點定期檢查任務的進度,也可以不定期進行抽查,當然你還可以讓被授權人定期或不定期向你進行口頭(書面)彙報,以掌握任務的進展情況。如果在執行過程中發生了某種偏差,你還可以及時做出某種調整(擴大授權、縮小授權、撤銷授權甚至更換被授權人等等)。

8 評估和驗收

在任務的完成期限到達之際,你應該按照任務的標準對任務的完成情況進行驗收,內容包括:任務是否按質按量完成?是否超過了預定目標或者沒有達到預定目標?被授權人是否勝任?如果任務要求最終要形成一個書面報告的話,你還應該檢查書面報告的格式、內容和質量。

9 反饋和改善

許多人都認為,評估和驗收就是授權的最後一個步驟。事實上,他們在評估驗收之後也就開始下一個任務了。這種想法和做法都是錯誤的。其實,反饋和改善才是授權過程中最重要的一個步驟。如果你的授權成功了,你應該鼓勵你的被授權人,幫助他總結授權過程中的經驗;如果你的授權失敗了,這個步驟就更不能忽略,你需要和被授權人一起提出幾個問題:任務的哪些方面沒有完成?為什麼沒有完成?任務執行過程中出現了哪些問題?為什麼會出現這些問題?你和被授權人可以從這次授權中吸取哪些教訓?

授權是一個需要不斷完善的過程,你和你的被授權人都應該把每次授權作為一個反饋、學習、提高的經歷。

最後,記住一點:授權的目的是為了讓你和被授權人做該做的事