朋友說：“簡直受不了這種視覺汙染。每天都受這樣的刺激，我們還能喝這種奶嗎？” 這真是“成也送奶車，敗也送奶車”。就是這一個細節問題，導致推廣從成功走向失敗。細節的重要意義 老子說過：天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。他精闢地指出了，要想成就一番大事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。

與此類似，20世紀世界最偉大的建築師之一的密斯·凡·德羅，在被要求用一句話來描述他的成功原因時，他也只是說了五個字：“魔鬼在細節。”由此可見，細節的重要性。

同樣地，細節對企業來說也有著特殊的意義，特別是在產品同質化程度高的今天，細節更是競爭中企業能否取得勝利的關鍵。

當企業在絞盡腦汁地構想一個又一個的營銷方案時，當營銷手段越來越多、越來越新時，終於有一天，企業發現，好像沒有什麼新招了，該想的招都試過了或者同行已經用過了。 這個時候，就意味著營銷正在趨於同質化，許多品牌的營銷手段，尤其在促銷環節，從形式與表象上看越來越相似。這個時候，細節的較量便顯得極為重要。

2005年紅紅火火的超級女聲能夠在眾多娛樂節目中脫穎而出，與其在細節上的創新是分不開的。

如超級女聲創造了很多規則，如海選、PK、待定、分割槽賽、總決選、大眾評委等； 超級女聲同樣創造了很多流行語，如玉米、涼粉、盒飯、荔枝、筆迷等（這些分別是對超級女聲選手歌迷的稱謂）；

超級女聲在營造團結、友誼、健康、積極的節目特性方面也有很多創意，如探望病友FANS、媽媽寄語、被PK的選手和留在臺上的選手相擁而泣等；

超級女聲在節目安排方面同樣非常具有創意，串燒唱、幫幫唱、合聲集體演唱、拉票唱、PK選手告別演唱、大眾評委為PK選手離別歌唱等，總體上每次都有新意；

甚至是評委的表現也和CCTV傳統歌唱比賽完全不同，非常有親和力。 從上面的內容，我們可以看到，超級女聲成功地創造出良好的口碑與其在細節上的研究與創新有著多麼緊密的聯絡。

然而，你也許會好奇，這些細節看起來毫無規律，企業應該如何利用細節塑造口碑呢？ 下面我將分戰略、策略和執行三個大的方面來講，因為利用細節塑造口碑的過程貫穿於企業營銷的始終。

戰略細節化：塑造口碑從源頭開始

細節是無處不在的，所以塑造口碑時細節營銷要從企業營銷的最初開始。而首先要做的，就是從戰略上細節化，因為只有指導方向正確，才能在不斷探索的道路上對企業進行真正的精細管理。

六、完善自己的每一個細節（2）

具體來說，也就是在市場環境的分析、市場細分、市場定位等方面就開始注重細節，這是企業創造良好口碑的基礎。

比如，為了佔領市場，寶潔公司設計了九種品牌的洗衣粉，汰漬、奇爾、格尼、達詩、彼德、卓夫特、象牙雪、奧克多和時代，不同的品牌代表不同的用途，服務不同的物件，其細緻程度超乎人們的想象。這就是在戰略這一步驟細節化的結果。

特步（中國）有限公司的前身是福建省泉州市三興體育用品有限公司。早期以承接國外OEM訂單為生。當企業完成了原始資本積累、構建了完善的生產鏈後，三興公司在對市場進行充分考察後，重新對主業進行了調整，由國際OEM　生產商轉化為了國內市場的品牌推廣商。

此時的國內市場競爭已非常激烈，高階品牌有阿迪達斯、耐克等國際品牌；中間有李寧、安踏等國內品牌；低端有雙星等大眾品牌；批發商手中還有很多聞所未聞的雜牌。如果品牌做不到足夠的差異化，特步很可能會淪為大路產品。

對一個體育用品品牌來說，其目標市場有四大塊：

⊙高階市場的專業運動員裝備；

⊙大眾體育市場；

⊙渴望運動而實際很少運動的群體集合市場；

⊙非運動服飾群體轉移市場。

耐克、阿迪達斯透過對頂級賽事的長期贊助與推廣，樹立起高階品牌形象，用專業市場的形象來影響和拉動大眾體育市場，非常符合體育用品品牌次級聯想推廣規則；國內品牌體育用品如李寧、安踏也拼命往這一市場中擠。

但特步從中發現了一個細分市場機會：從金子塔尖向下輻射影響有一個漫長的過程，直接針對後面三大市場找到一個定位差異點進行產品研發、品