勢，價值得到重視。在這種核心期望的驅動下，人會不自覺地提出許多代表個人素質的觀點，好展現強過他人的一面。如果Jim選擇一味牴觸，或不屑，反對者會覺得被忽視、不被欣賞、被阻礙，反而會刺激其負面情緒，讓反對聲變得更大。因此，在面對同事的反對意見時，耐心傾聽完對方的意見是最理智的回應，這樣不容易出現由事導致的人個性的誤判。

（2）傾聽代表被理解。被傾聽是一種自我的展示，渴望別人能看清我的“自我”，認識並理解。同事之間表達反對意見，有時會說：“你沒理解我的意思，我是這個意思。”這代表他的“自我”渴望得到理解和共鳴，希望傾聽者能跟他產生同樣的情緒反應，並站在自己一邊，形成同盟，建立親善關係。因此，在面對同事的反對意見時，要學會篩選資訊，判斷對方是否在透過這種“反對”方式來獲取你的理解和信任。

（3）傾聽營造安全感。顯然Jim沒有意識到傾聽同事的反對意見對自己是一種幫助。除了一些糾錯功能外，傾聽還可以為同事營造安全感，拉近彼此間的距離。很多人都忽視了一點，能對著你大聲說出反對意見（注意，不是蓄意攻擊）的人，情感上對你有著充分的相信，這點可能連反對者本人都沒有察覺。反對者堅信，不管反對意見多麼激烈，都不會因此和對方成為敵人，這是心理上的安全感。因而傾聽者的反應就變得尤為重要，如果你始終保持耐心和足夠的反應，對方會在你給予的安全網路中對你“掏心挖肺”，說出一些真正讓你受益匪淺的意見，不只有“我不同意”那麼簡單；如果你一開始採取了牴觸、厭煩、不屑的態度，對方就會失去安全感，從而選擇保留一些珍貴建議。

那我們到底要如何傾聽反對意見呢？

首先要做的是放下成見。成見衍生出的情緒是排斥，會阻礙傾聽。成見有兩種：一種是對反對者本人的成見，一種是對所有反對聲音的成見，前者是對他人人格的否定，後者是對自我的過度肯定。這時需要不斷提醒自己，要吸收一切有利於自己的意見，不管是誰提出的，提出方式是什麼。

其次要做的是篩選資訊。這裡的資訊包括對方直接提出的論點、論據、論證，還有對方隱含的意思。很多時候，真正的意圖都隱含在對方的談話中，這需要足夠認真和專注，不放過任何一個談話細節。

然後要做到情緒的共鳴。必須讓提出反對意見的同事感覺到一點：“我理解你，你不是針對我，大家都是想把工作做好。”對方得到了你情緒上的共鳴，知道了你的理解和體諒，會真誠地發出互相幫助的邀請，而不是互相挑刺。

最後要做的是整理資訊。把這些反對意見都一一列出來，找出有用、可行的意見，讓自己的工作能力得到提高。