？還有，CGC的營銷策略是不是應該調整重心？”

儘管有這麼多的問題，卡拉威對他的公司依然保持著自信。當被問及CGC能否繼續領先於高爾夫行業的競爭時，他引用了牛頓第一定律：“沒問題。運動中的物體有保持運動的趨勢。”他繼續道：“這個故事還沒有結束。”

弗裡波特工作室：及時打住業績的下滑（1）

營銷的根本目標是創造價值。這可以透過兩種方式實現：一是在組織內部，由公司不同層面做出貢獻；二是在組織外部，為顧客創造價值。營銷透過把顧客的聲音帶進組織內來完成這個職能。本章就是先描述營銷怎樣對組織做出貢獻來描述營銷各個方面的。

在公司內部創造價值

〖1〗在公司/業務單元層面創造價值

如果我們從整個組織的層面來考慮，營銷是透過公司文化來創造價值的。很多組織很關心顧客對其的關注度。它們試圖在公司灌輸一種顧客比它們的股東更重要的共同的價值觀念。強生公司備受稱讚的處理了1982年羥苯基乙醯胺中毒危機事件，提升了公司價值，這歸功於公司在危機發生之初就把這件事記入它的信條。公司第一信條是這樣的：“我們相信我們要對醫生、護士、病人、母親，以及所有使用我們產品和服務的顧客負責。”有趣的是，這24信條中的最後一條是這樣說的：“當我們按照這些原則執行的時候，股東應當得到公平的回報。”公司文化中將顧客放在第一位很顯然不僅僅是將這一條列在公司信條中這麼簡單。為了能讓文化引導公司的行動，那麼公司文化不僅僅被強化，而且還要能衡量。這種衡量包括對員工和顧客的評估以及使用一系列的工具，包括顧客和顧客調研、顧客訪談、市場定位評估。它們的共同目的是設計一個機制，將顧客的聲音帶入公司，從而公司能夠更接近顧客（見圖2—1）。

在產品層面創造價值

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