聰明的商家培訓出來的，有段時間，只要瑪迪達一出門，就會碰到他們的攔截，他們向他糾纏不休，兜售商品。他們似乎非要你買下他們的東西才肯罷休，瑪迪達對這班人實在頭痛，覺得難以應付！

可是他又覺得拒絕他們並不是一件容易的事，因為那些推銷員，根本就不把他的拒絕、冷臉放在心上。他們經過訓練，已經掌握了一種吸引顧客的注意力，激起顧客的興趣，挑動顧客的慾望，壓服顧客的反對，使顧客終於和他成交的狡猾技術。許多不幸的人，因為不知道怎樣去拒絕他們而只好答應買下他們的東西！

其實，瑪迪達遇到的這種麻煩是完全可以避免的。拒絕並非難事，只要略微堅決一些就行了！如果對方是一個陌生人，他來向你招攬生意，那再簡單不過了：你只要切切實實地向他說“不”，就行了。你對他毫無義務；反之，他是要竭力巴結你的！

可是，有許多時候，似乎說“不”是世上最為難的事，但又不能不說。專家發出一個命令來，你知道照那命令做是對公司不利的；一個朋友請你幫忙，你知道如果答應了他，反而對他有害；一個和你關係比較熟的商人，向你兜售一種商品，你知道這件商品買來沒有好處。諸如此類的情形，你必須拒絕，可是如果拒絕了，往往會有失去交情，引起惡感，被人誤會，甚至遭人唾罵的危險。拒絕人家而能維持原來的關係，有時需要有過人的智慧與本領！

有時候拒絕的技巧你如果能夠運用得恰當，反而能夠改善或促進你與被你所拒絕者之間的關係。這就要求我們應該儘可能詳細地誠懇地向對方人解釋拒絕的理由，讓對方明白你的拒絕出於萬不得已，並且因此感到抱歉。

但無論對方向你提出的，而被你拒絕的是什麼事，你都應該注意自己的言行和說話的語氣。拒絕的言詞最好用堅決果斷的語氣，不可遊移，當你碰到一件必須拒絕的事情而又磨不開情面時，此時，人們往往會含糊其詞地推託說：“對不起，這事我實在做不了主，我必須回去問一問我的父母。”或者“我需要和妻子商量商量”；或者“等我請示一下上級，再答覆你吧”之類的話。這種方法，有人認為是唯一好的辦法，因為既不會傷害朋友的感情，又可使朋友覺得你確實有難處，而再麻煩你，但實際上這種方法有不乾脆之嫌，難免會使對方仍抱有幻想或希望。這樣雖然能一時敷衍過去，但有時對方往往還會再三再四地纏擾你，總有一天他會發覺這是你的“騙局”，以前所說的話全是託詞、敷衍、騙人。這不但有使他對你印象變壞的危險，而且你的懦怯和虛偽的弱點，也被你拒絕的人抓住了，甚至會使他永遠輕視你。

也許對方的說話技術很巧妙高超，說得使你找不出理由拒絕他。對付這樣一個敵手也很容易，就是絕不讓步。即使對方的理由無可辯駁，拒絕他也不必感到不好意思，因為你並不是在和對方辯論。你需要拒絕他時，完全可以理直氣壯地向他說“不”。如果他一定要你說出拒絕的理由而你又無話可說時，你可以這樣說：“你的話很有道理，可是我還有別的考慮，恕我不能直告。”說完這些，你不必再說別的話了。

當然，有時拒絕一項請求，在面子上是很說不過去的，在這種情況下，你必須說出充分而有力的理由，表示不能答應的苦衷，而且要說得非常委婉！在拒絕的時候還要注意，不要把責任推到對方身上，更為重要的一點是應當注意不傷害他人的自尊心，否則一定會遷怒於人。

總之，一句話，無論在什麼情況之下，你如果拒絕人時，要牢記四個字：少結怨仇。

尋找別人感興趣的話題

美國人經常說：凡是拜見過老羅斯福總統的人，誰都覺得老羅斯福有些像一個萬能博士，你談到那裡，他也會說到那裡。卜雷弗說：“上至政客權貴，下至普通百姓，老羅斯福都能與他們談得來。”老羅斯福有什麼魔法，能夠做到這樣呢？道理很簡單，就是他在與人會面之前，先預習一下最適合來客興趣的話頭。他深知要獲得人的歡心，唯有談那人最熟悉而且最感興趣的事情。

曾任耶魯大學文學系教授的費爾潑斯，從小就懂得這一訣竅。他說：“當我還只有八歲的時候，有一天，我到叔叔家去玩。到了晚上時，叔叔家裡來了一位客人，他與叔叔寒暄過後，就過來與我談話。他知道我喜歡玩小帆船，就講了許多帆船的故事，我聽得有點入迷了，以為他也是一個愛玩小帆船的朋友。等他走後，我叔叔卻告訴我，這人是位律師。他從來沒有與小帆船接近過，可是為了要逗我高興，就同我談我所喜歡的東西罷了！”這事費爾潑斯牢記在心，作