會覺得很難辦。

不斷呼吸！不斷傾聽！有必要的話，咬住你的舌頭！第七條法則：

對慣於糾纏的人不要抱任何希望。一些人就是很難纏，我們無能為力。當面對這樣固執、難纏的人時，記住下面的話可能對你有所幫助：

一些人無論走到哪裡都帶來歡樂；另一些人無論何時都把歡樂帶走。第八條法則：我們無法改變一個人的個性。我們是與行為共事，而不是與人共事。所以記住，我們是不能改變別人的。正如諺語所說：他們得想這麼幹才行！

把難纏的行為看作一個要解決的問題，而不是一個需要改變的個性。“我”的論斷有助於人們改變他們的行為，並且我們解釋了它如何影響我們以及我們如何感知它。第九條法則：

“修正”它。如果不能“修正”，適應它。如果不能適應，離開它。我們知道，我們不能改變某個人的個性，但是我們有希望改變他們的一部分行為。如果難纏的人的行為觸犯了我們的權利，比如我們應該受到尊敬的的權利，我們可以嘗試做些什麼，雖然我們知道自己並不一定成功；另一些時候，我們可能決定忽略這些不好的行為或者儘量適應它；偶爾我們也許會決定減少或斷絕我們跟這個人的聯絡，以便我們不必再容忍他們過分的行為。

問題在於：哪種結果對我們是最好的？如果一個工作團體或一群朋友被牽涉其中，對每個有關係的人而言哪種結果最好呢？如果我們必須在工作場合面對難纏的人，哪種結果對組織最有利呢？刺頭

一些人總是扮演刺頭的角色，總是滿腹牢騷。他們看起來不大可能幫助別人。無論蔬菜沙拉里枯萎的生菜，還是天氣或汽油的價格，總是不能令他們滿意。沒什麼事情會使他們順心。他們永遠不會了解積極性原則：如果沒什麼好說的，

那你就什麼也別說。如果你在旁邊，想要制止這沒完沒了的抱怨，試試“我”的方法，直接要求他做積極的事情。你可以像這樣說：“喬，你說你不喜歡這個提議，我想聽聽你到底喜歡什麼。”

第六部分取得進展難纏的人

如果這個人是一個固執的傢伙，九頭牛也拉不回他來，你還能鎮定地對待他的挑剔嗎？如果你不能學會適應，或許你該從他的抱怨中走開了。

如果是在工作的狀態下，而那個固執的傢伙是一個客戶，我們不能選擇改變、忽略或離開他的時候，下面是我們應該採取的辦法：

1∶感謝這位客戶告訴你的話。

2∶如果你可以做一些事情安撫他，那馬上去做。

3∶使用迷惑戰術。像這樣對他說：“是的，謝謝你。我理解你說的話，下次我會認真考慮的。”

在確定向你抱怨的人是為了抱怨而抱怨後，再採取這些措施。

背後議論他人、閒言碎語的人我用這樣的方法擊敗我的敵人：使他成為我的朋友。

亞伯拉罕；林肯（1809…1865），美國內戰時期總統。

這是另一種人，除非是說什麼東西好，否則他們不會閉上自己的嘴。

如果某人在背後議論你，最好私下裡直接向他詢問此事。“我聽說你說……，是真的嗎？”

他們可能會矢口否認。那很好，“沒問題！我想我會查明白的。”被你發現了以後，他們再想這麼說的時候可能會反覆掂量。如果他們並不否認，那麼你就可以把方向調整為收集好的資訊；詢問一些問題，看他以後會怎樣（見第27節）。

如果他們製造了一些關於你的謠言，你可以這樣說：“那聽起來像是挑釁，你想怎麼樣呢？”喜歡閒言碎語的人跟我們討論別人；

乏味的人跟我們討論他們自己；

有趣的人跟我們討論我們自身。

如果你沒有其他選擇，不得不在公共場合對抗背後議論你的人，注意給他們留一條退路保持臉面。

對待他們的閒言碎語或者嘲笑，不要持沉默、贊同、參與、微笑或任何其他會被認為是接受的態度。否則，你會成為他們談論的物件。

喜歡賣弄的人可以考慮把喜歡賣弄的人看作受到挫折的、希望被關注和欣賞的藝人。可以想像如果你花一點時間注意他們，他們會多麼興奮。

如果你無法迎合他們的自戀情結，你可以忽略他們的需要，試著果斷地陳述“我”，或者避免和這類人呆在一起。

喜歡諷刺人的人如果他們的諷刺是一種嘲笑，你可以直接把他們當作上文的背後議論他人的人對待。如果他們只是一般的消極心態，