一致的？

點燃激情！

世界上任何偉大事業的成就都離不開激情。

——黑格爾

現在你已經確立了在你所服務的市場想要成就的事業和能夠刺激你神經的興奮點。你有創造一個商業模式，讓你能夠成就事業的意志。要建功立業，你還需要最後一個元素，那就是激情。激情是每個展翅飛翔、獲得巨大成功的機構背後的動力。當你的心被一個比你本身的存在更有意義的目標所激動時，激情就誕生了。

激情的製造即使可能，也很困難。激情是不能假裝的，也不能像電燈開關一樣想開就開，想關就關。它必須從一個真正可靠的源泉傳遞出來。而它一旦形成，就會一直持續。有了堅強的意志和適當的助力，它只會越變越強，形成一股無法阻擋的衝勢，像野火一樣燃遍整個機構。外人也會逐漸感受到這股力量。

本章著重講述激情如何在一個以目標為導向的機構內部完全釋放：你的僱員擁有激情時，會是怎樣的面貌；它如何影響人們對可能發生的事情的預期；還有為什麼你的工作永遠都做不完。

當你走進一家擁有這種激情的機構，你就能明白。你能感受到那種激情。你可能還會注意到在具有這種珍貴品質的機構裡這種激情孕育出一種文化：說明性標題、儀式、象徵、互動方式、信條，甚至是神秘的握手都是沒問題的。

作為一名顧客，你當然會看出它是特別的。你能夠從員工的身上感受到目標的力量。有員工問候你，熱切地想告訴你，他們能夠為你做什麼；你會被那種個人滿足感和身處那種環境的愉悅感所打動。悲哀的是，美國的很多職員身上都缺乏這種激情。