著天壤之別。

淘寶的成功，或許有自己宣傳上的獨到策略，然而更吸引網民的，則是網站無處不在的人情味——介面設定體貼，各項功能也十分人性化。比如，客服們都自稱“店小二”，讓人覺得輕鬆又親切；為了減少會員上當受騙的機率，網站率先推出“支付寶”功能。此外，在淘寶的論壇裡，到處都有店主自己親身經歷的酸甜苦辣的故事，讓人覺得樸實親切，少了些許賺錢的味道，多了幾分誠摯的交流。

其中最為人熟知的，則是網友“魔豆寶寶”的故事。魔豆身患絕症，為了給女兒下更多的生活費，於是在網上開店。她的事情很快在網友中傳了出來，除了淘寶，這件事情還轟動了媒體，在大家的相互宣傳號召下，自願幫助魔豆寶寶的人形成了一股巨大的社會力量。人們有的開始義賣，用賺來的錢捐獻給她，有的就親自到魔豆寶寶家去探望她和她的女兒。

儘管最終魔豆寶寶仍舊沒能戰勝病魔，可是這項救助工作卻並沒有因為她的離去而停止。淘寶網將它擴大成為了一個救助工程，專門用來幫助那些家庭困難的母親。

淘寶戰勝ebay不是神話，而是一個故事。這個故事裡，有商業的爭鬥，也有揮之不去的利益糾葛。但也有那麼一絲悠然的人情味。

人情味，在這個物質氣息濃郁的時代越發顯得彌足珍貴。為什麼每天開啟電視，那些新聞、人情倫理節目中都在不斷尋找著我們身邊的故事，因為正是我們自己的故事，最能打動自己。而自己故事中彰顯出的人情味，也更容易統一我們的價值觀——在這個彰顯個性的網路時代，恐怕只有人情味能夠集結如此多的支持者了。

就是這份人情味，讓ebay退居其次，把故事的主角拱手讓給了淘寶。

每個女人都可以美麗——故事是一面鏡子

【關鍵提示】人的生活不可能完美無缺，我們總是有無法實現的夢想。所以我們喜歡那些能給自己帶來安慰的故事。聽人講述這樣的故事，我們的心會倍感滿足。

2008年9月底的一天，南京金鷹購物中心裡的一個櫃檯被圍得水洩不通。原來，這是奢侈護膚品LA　MER專櫃開業的日子。而大家來這裡，除了想買一瓶適合自己的護膚品外，更多的則是為了一睹天價護膚霜——“海藍之謎”的芳容。儘管一瓶500ml的海藍之謎標價高達萬人民幣，可這60瓶在國內首發的天價護膚品仍舊迅速被搶購一空。

第二章：好故事，壞故事（4）

在2004年9月份《時代週刊》中的一篇文章給出了自己對於奢華品的見解：

付出17000美金還需要等待數年的愛馬仕“Birkin”鱷魚皮手袋；4800美金一晚的Parrot　Cay度假屋；價值11萬美金的卡地亞限量鑲鑽金筆；耗費350小時精心打造的純手工勞斯萊斯幻影Drophead　Coupe……還有就是這款唯一上榜的護膚品牌——LA　MER海藍之謎面霜。

LA　MER這個品牌究竟有何神奇之處，能讓人們像瘋子一樣去花費上萬購買一瓶小小的面霜？

雅詩蘭黛的昂貴，並非毫無道理。撇開效果如何不談，從它誕生最初，就認定了一條“追求精緻、完美的奢侈品”的路線。

在雅詩蘭黛的創始人埃斯特？勞德剛剛開始自己事業的時候，為了讓自己更瞭解客戶的膚質並對其制定最合適的護膚方案，她要求自己每天至少按摩50張臉。換句話說，她在每天的工作時間裡，每小時至少需要接觸3~4位客戶。

為了完成這一目標，埃斯特親自來到熙攘的大街上，勸說路過的人嘗試自己的服務。與此同時，她還想出了贈送試用裝的方法。這種在現在屢見不鮮的優惠措施，在當時可算絕對創舉。那些接受了贈品的客戶中有不少人都體驗了雅詩蘭黛的服務。

由於大量接觸不同的膚質，埃斯特？勞德不僅按摩手藝越來越好，對於各種面板的敏感度等要素也瞭如指掌。在豐富經驗的指導下，公司調配出的護膚品也越來越精緻好用。讓那些客戶都成為了自己的義務推銷員，把雅詩蘭黛介紹給了更多人。

憑藉出色的口碑，雅詩蘭黛這一品牌也順利進入了當時紐約最奢侈品牌的聚集地——薩克斯第五大道百貨公司，成為了一家真正的高階護膚品。

從誕生到現在，雅詩蘭黛始終堅持著“精緻”的路線。據說在上世紀中葉，即雅詩蘭黛公司正式成立後不久，即推出了一款昂貴的護膚產品，而這款產品是當時的科技條件下所能實現的技術含量最為極