“至於店長，有的店長就是老闆，大部分是老闆招來的人，管的事就多了，對上一方面要對品牌方負責，對下要對客戶負責，中間要管著所有員工，最後還要給老闆交差，老闆開這個店是需要掙錢的。”

何賢招手道：“停一下，你的意思是這些店都是各個小老闆的？不是各個品牌自己經營的？”

黃真點頭道：“是的，幾乎所有的售後點都不是品牌方建立的，包括諾基亞、摩托、三星等一線品牌也都是這樣的，這個在業內叫外包服務，也就是品牌廠家將售後服務外包給代理商，這裡面有很多個體的，就是我剛才說的老闆就是店長的，也有一些是連鎖的專業服務商，對外的正式名稱一般是某某授權售後服務中心這樣的名字。”

“一般來說，大品牌下面的代理連鎖服務商多一些，中小品牌的售後代理以個體為主。都需要得到官方授權，大品牌一般要求統一裝修風格、服務流程，還統一著裝，小品牌的就比較混亂了，有時候一個店還同時為多個品牌服務，都有授權資格，讓客戶很是困擾。”

何賢：“原來如此，這是我好像聽人說過，那咱們是不是也可以藉助這些代理商快速搭建起覆蓋全國的售後體系呢？”

“也是可以的，不過有個跟其它品牌不同的地方，那就是咱們的款式太多了，別的品牌一年發售幾十款手機，咱們現在吉祥手機櫃臺上擺了上千款，即使不是所有的手機都接受咱們的售後，我估計也還是有很多，就算五百款，一般的店裡，每款機型上市都會針對新機型進行培訓，更新太快了的話維修工程師也很難跟得上節奏，諾基亞的售後點就出現了一些類似的情況，機型太多了，工程師跟不上，當然這也跟能力有關，大部分人還是沒問題的。”黃真說道。

何賢問道：“有什麼辦法嗎？”

“辦法還是有的，三碼機款式眾多，但是很多都大同小異，說是五百款，也許裡面有幾十甚至上百款都是差不多的主機板，比如最多的用05套片的最低端手機，我們推測，如果歸類的話，所有的三碼機可以歸屬於十幾二十個類別。”

“真正要做這件事需要從源頭做起，就是誰想用咱們的售後那就提供完整的手機引數，由咱們方案部的技術人員主持分類工作，畢竟他們對比是行家，並製作圖冊，提供維修操作指南，而且要保持隨時更新，提供技術支援。”黃真拿出早已想好的措施。

何賢點頭道：“要是這樣的話，那這個難題也就解決了，這樣吧，方案部有他們的日常工作，就在你們售後部建立一個技術支援中心，可以從方案部調兩個技術比較好的人後來主持，再補充點新手，你們自己把這個支援中心做起來。”

“那再好不過了，還有網站建設，還有cr系統的建設，都需要技術支援。”黃真樂道，她自然願意把這麼關鍵的部門劃到自己手下管理。

“cr系統是什麼？剛才就聽你說了。”何賢好奇的問道。

“這個也叫客戶關係管理系統，就是收集，整理，跟進客戶的售後服務，也可以方便統計分析各類資料，及時掌握相關情況。”

“怎麼聽起來有些像erp系統？”何賢還是第一次聽說cr，但是erp倒是很熟，以後但凡有點規模的企業都上了erp系統。

“簡單來說erp是對內，重點在於內部協調，提高企業執行效率，cr的重點在於客戶維護和服務，側重點不同。”黃真解釋道。

“費用呢？”

“通用的幾千塊錢就有，咱們這種不能用通用的，需要定製，估計要個十萬吧，還沒具體詢價。”

“那不如咱們自己做唄，憑我們玉章公司技術實力，做這麼個系統還不是手到擒來？”

“應該沒問題，我是怕他們忙不過來。”黃真說道。

“行了，具體的你到時和小飛總溝通吧，我就不管了，相當於鳳羽公司委託玉章公司，走合同。”何賢有活當然是先給自己的公司來幹，這樣效率也高一些。接著問道：“售後代理怎麼盈利？”