作者：＇美＇弗諾·文奇

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第一章

“你覺得這份新工作怎麼樣？”

蒂克絲·梅把目光從鍵盤上移開，抬頭就看到了半張長滿粉刺的醜臉——對面格子間的人正盯著她看。

“薪水不錯，維克托。”她說。

維克托猛地踮起腳尖，總算讓他整張臉都露了出來。“是嗎？這工作很快就會過時的。”

事實上，蒂克絲·梅也是這麼想的。但是為洛薩科技做客服算得上一份真正的工作，也是進入這家世界上最大的高科技公司的敲門磚。“讓我安靜一會，維克托！這可是我們的第一天。”這話沒錯，如果不算上過去為期六天的崗前培訓課程的話，今天確實是第一天。“如果覺得無法接受的話，那隻能說明你目光短淺。”

“這才是智慧的體現，蒂克絲·梅。我可不蠢，至少知道什麼東西是不值得一流的富有創造性的頭腦去注意的。”

“那麼，是不是要等到這個夏末，你才會動用你那顆一流的富有創造性的頭腦？”

維克托傻笑了兩聲。“好主意。”他想了一下，然後壓低聲音說，“但是你瞧，嗯，我之所以來幹這個是為我在《熊先生》上的專欄尋找素材。你知道的，那些

大出風頭的的文章，就像‘新血汗工廠’”或者‘無聊至死’。我還沒決定好呢，到底要將這裡的經歷寫成幽默的諷刺文章還是嚴肅的社論。不管怎樣，”他把聲音再次壓得更低，“下週末我就會離開這裡，把這次該死的體驗生活對我腦細胞的損害減少到最低。”

“看來你根本沒有認真幫助過客戶，是嗎，維克托？你只是應付了事。甚至誤導他們？”

維克托的眉毛豎了起來。“我會讓你知道我是在認真地幫助客戶……至少在最近這兩天。”他的臉上又浮現出狡黠的微笑，“在走人之前我是不會做個劣等職員的。”

這還講得通。蒂克絲·梅把注意力轉回到鍵盤上。“好了，維克托。現在，能不能讓我完成我的工作，他們為此付了我薪水。”

沉默。憤怒，還是被侮辱後的沉默？不，這更像是一種色迷迷地盯著你，用眼睛把你扒光的沉默。但是蒂克絲·梅連頭也沒抬。只要這個色狼沒有付諸行動，他願意盯多久就讓他盯多久去吧。

過了一會，對面的格子間傳來維克托一屁股坐在椅子上的聲音。

維持了那麼長時間的高難度動作，維克托的脖子肯定疼得厲害。他的嘴皮子功夫確實了得，就蒂克絲·梅所知，維克托精於此道。如果他願意的話，他會把任何一件事情說得天花亂墜。另一方面，他總是反覆強調自己受過多麼高等的教育，而這份客服工作是多麼沒有前途。約翰遜先生——給他們上崗前培訓課程的老師——是一名很出色的教師，但是自作聰明的維克托卻找了他整整一個星期的麻煩。沒錯，維克托真的不應該屬於這裡，不過卻不是因為他那些誇誇其談的理由。

蒂克絲·梅花了將近一個小時處理了七個問題。其中一個古怪的問題確實得研究一下，那是一個關於如何用洛薩語音軟體處理挪威語的問題。是的，這樣的日常工作幾天後就會變得沉悶乏味，但是能夠幫助別人解決問題，自己的心裡總是暖烘烘的。約翰遜先生的課使她明白，為了能在今晚下班前找到問題的答案，她會花上一整個下午去研究如何使洛薩科技公司的語音軟體能識別挪威語。

在上週參加賴克教授的測試之前，蒂克絲·梅從來沒有做過客戶服務工作，她本人還常常是客戶服務的犧牲晶。有時候蒂克絲·梅會在網路上購買一本新書或者一件漂亮的衣服，但書可能有破損，衣服也可能不合身。然後，當她給客服中心寫信求助的時候，他們大多不理不睬，要麼在回信中重複那些千篇一律的廢話，或者再向她推銷另外的東西。可笑的是，他們一邊這麼敷衍顧客，一邊還在宣揚那套顧客至上的經營理念。但是現在，洛薩科技公司正在扭轉這種局面。他們的高層領導已經意識到了，使用真人去解決顧客的各種問題是多麼的重要。他們僱用了成百上千個像蒂克絲．梅這樣的客服人員。雖然薪水非常高，但第一週對於梅他們來說確實有點難熬，因為除了上課時間，他們整天都要待在這裡，與世隔絕。

蒂克絲·梅不在乎這些。

“洛薩科技LostaTech，就是很多很多的科技。”

以前，