做好人際關係，處理好人際關係第一個要點換位思考。

第二個要點是什麼呢？第二個要點是有效溝通。溝通是互動之橋，在我眼裡，我們都是中國人民，說實話你說誰是好人誰是壞人，都是自己人，中國人民都是自己人，但是說實話，有的時候確實是有笨人和聰明人。這個笨人是什麼？說個不該說的，笨人就是不會溝通，好心好意不得好報，弄巧成拙，畫蛇添足，夸人家跟罵人家似的。當然溝通其實很難，你比如開個玩笑，電視機前的男性觀眾，現場的男同志們，你們注意到一個細節了嗎？一般而論，女性對自己相貌的評價都是正面的。說白了，就是女人一般都認為自己長得不錯。不是一般的不錯，是很棒，尤其年輕女子。但是她有的時候她跟老公、跟男朋友打太極拳。她假謙虛，她跟老公說，我長得也就是一般人，其實她要的答案是否定之否定。但是我也見過老實人，他安慰人家，反正我也不在乎相貌，咱倆都是一般人嘛。掐死你。你沒有有效溝通，不懂得聽話聽聲，鑼鼓聽音。在人際交往中，有效溝通是比較難。

我有一次回家回得比較晚，不想做飯，老婆也不想做飯，那說樓下去吃吧，去到外面吃個家常菜吧。我們那個小區生活設施比較完備，各種菜館好幾個，我們就跑一個家常菜，家常菜做得很好，小妹長得很漂亮，服務態度極熱情，價錢也極公道，但是員工可能是沒搞過培訓，我們兩個人往那兒一坐，人家小妹笑眯眯上來了，二位，要飯嗎？我不太愛生氣，我講了，我從來不拿別人折磨自己。但是我不能保證我老婆也這樣啊，那我老婆要說兩句難聽話怎麼辦呢？好漢不吃眼前虧，菜晚上不說，萬一裡面給你加點多餘的東西呢？缺斤短兩呢？這都不好說，所以我就趕快和稀泥，我說靚女，我跟那個小妹講，我說靚女，你看清楚了，我們這兩個傢伙長得像洪七公嗎？我想拿丐幫來幽她一默。沒想到，那個小妹非常純潔地問，誰是洪七公？她不跟你過招。對話不在一個平臺，就跟你決鬥沒有對手，你多寂寞啊？拔劍四顧心茫然，那確實沒有有效地溝通。

那麼我們在人際交往中怎樣實現有效溝通啊？剛才我講了，我說你要去互動你要去良性地互動，你要明白換位思考。那麼你怎樣去溝通呢？你要明白，溝通是有規則的，溝通的規則其實是兩句話，哪兩句話，第一句話，看物件講規矩。首先你要有規矩的意識，但是一定要明白，規矩講的時候是要看物件的，比如我們在這現場的觀眾，基本上都是北京人，北京人打招呼有個習慣，這是老北京的事，年輕人也不太這樣了，喜歡就問，吃了嗎？是吧，這句話其實我們都司空見慣，不當回事了，這句話的意思就是打招呼。可是老外聽不懂，我就有一次遇到這個事，有個領導跟外賓會見，領導沒話找話問老外，各位，你們吃了嗎？老外異口同聲地說，我們都沒吃。立刻請吃一頓，本來沒準備請吃嘛，他也就是敷衍人家，人家還真吃。誰讓你問的？所以我告訴翻譯，咱們老北京要跟老外說話，說吃了沒有，一律翻譯成你好。看物件講規矩。老外有個習慣，尤其西方人有個習慣，喜歡恭維異性，見到男人說你帥哥，見到女孩說你靚女，有時候詞還很厲害，說你charming，好有魅力，說你sexity，很性感，我相信我們現場的同志都是很有教養的，是吧，比如你是一位老師，miss李，李女士，李小姐，你長得很漂亮。我相信我們這個老師一定會落落大方，eyestoeyes，看著對方的雙眼說謝謝。這等於說明我見過世面，同時傳遞一個資訊，誰怕誰？是吧，這個女性跟男性相處，保護自己的最好的辦法落落大方，因為人天性中有欺軟怕硬的一面，你要大方的話，你吃虧的機率就低。傻丫頭哪兒都有，也有。你跟她說，你說小王你很漂亮，你還沒說她很性感呢，她當真了，哪兒？討厭。這有點傻，所以我告訴翻譯，凡老外誇我們姑娘很性感，一律翻譯成吃過沒有。這話她聽得懂啊？所以在人際交往中，看物件講規矩。它比較重要。

另外我們去溝通還要講另外一個點，什麼點呢？瞭解人，尊重人。我們上一講講了，尊重為本，學習禮儀，運用禮儀，最重要的是永遠不失敬人之意。但是我們必須強調，尊重的前提是瞭解他，你不瞭解他，你怎麼尊重他？尊重的前提在於瞭解，瞭解人才有尊重可言。你比如舉個例子，你要請我吃飯，你認為你要請我吃飯的話哪一個問題是最重要的呢？我見到沒有經驗的人他這麼跟你說，您愛吃點什麼？您想吃點什麼？你吃川菜還是吃粵菜？其實沒有經驗，有社交經驗的人第一次請外人吃飯時，最禮貌、最得體的做法是要問他，您不能吃什麼？瞭解人。因為