我們生活中的許多例子都可以證明，能博得人的歡心，獲得人的信任，是為人處世必不可少的。要想博得人們的歡心、獲得人們的信任，首先一條就是要有一種令人愉悅的態度，臉上要時時帶著笑容，行動要輕鬆活潑。無論你內心是否對別人有好意，如果人們從你的臉上看不到一點快樂，那麼誰也不會對你產生好感。

與人交流，最好要少說自己的身世、自己的遭遇和好惡，你應該學會做一個傾聽者，常常流露出對別人的談話興趣，能仔細聽對方說話。這樣做對你自己絲毫無損，而你所表現出的對別人的同情卻是他們心中最心愛、最重要的禮物。

任何事業要成功都需要持之以恆，同樣，要獲得別人的信任也是如此。良好的態度要一以貫之，千萬不要今天扮了一天笑臉，明天難以自制而故態復萌，顯出粗俗急躁的本性。一個志向高遠、決心堅定的人，做任何事情都會有始有終，而不會半途而廢，否則，絕難獲得人們的信任。

□商業交往要得體

企業領導在商業交往中，如果能做到遊刃有餘，那麼他必然會受到人們的歡迎。而要做到這一點，關鍵在於能夠擺對自己在社交中的恰當位置。因此，下列習慣一定要熟知：

商業交往中一般的慣例是婦女先伸手，年長者先伸手，職位高者先伸手。但這些慣例並非一成不變，無論誰先伸手都是友好、問候的表示，而拒絕他人的握手是很不禮貌的。

名片是商業交往中越來越普遍使用的交際工具。名片的印製不應列太多的名頭，應選用能夠代表你身份的主要名頭和通訊地址、電話等印上去即可，簡單明瞭，樸實大方。在社交中，應把名片放在身上的衣袋裡便於及時取出。出示名片時，應將名片朝向對方，雙手恭敬地遞上；接受對方的名片時，要道謝，並拿在手中看一遍表示對對方的尊重。

參加商業約會之前，一定要做些準備，研究一下客人的情況，例如他的家庭、興趣、才幹和困難等等。

到了客戶的辦公室，發覺客戶的工作太忙，不能馬上接見你，秘書小姐往往招呼你稍候片刻，但千萬要記著，切勿滯留過久。一旦等得太久，秘書小姐會輕視你，而且，自己的信心又受到無限的摧殘。既然客戶不能即時接見，你應該藉故離開，另行再約會面的時間。

在商場上一張會笑的臉可使你通行無阻。每天起床之後，對著鏡子，笑上二十五秒鐘，可以令你笑得自然和藹，使初相識的朋友沒法抗拒你，樂於和你親近。初次會見的嚴肅隔閡，往往因為你的笑容而冰消雪融。

忌向初識的朋友提意見或作出批評。無論是善意或惡意的批評，一定要避免。在社交圈子中，我們首先要拋開自己的成見，無論對方的見解是不是合乎自己的原則，也要努力地去傾聽和容忍。

告訴他你很看重他。當你認識商界新朋友之後，最好多利用機會去叫叫他喜歡被稱呼的名字或頭銜，例如醫生、律師、教授之類，當稱呼的機會多了，別人的名字，便易於入腦。又例如稱呼朋友的名字，最好是向著對方，叫出他的名字，或將其名字自由地聯想結合一些易記東西。這樣的聯想和衝口而出的呼叫，令我們的記憶加深了很多。

小財送出，大財收入。欲要偷取別人的心，最好從胃下手。這便是說，爭取友誼的方法，最好是請客。請客的時候，一定要揀最好的酒菜，地點又要令人舒適。同時，切勿吝嗇，一定要爭取付賬的機會，因為在商場上付出的應酬費用，可以在別的地方數倍地賺回來，正如俗語所謂“小財不出，大財不入。”

商業交往是必要的，但不能以應酬代替商業信用。我們做成生意，靠的是客戶信任。客戶的信任不單是透過應酬換來的。有人認為做生意是要靠飲茶食飯應酬得回來的，其實做生意的要應酬嗎？當然要，但應酬只是做生意的潤滑劑。

在拜訪客戶時，衣著保守要比新潮給人的印象好。因為較保守的服裝使人覺得你穩重可靠，而標新立異的穿著打扮，使人覺得你像是信口雌黃或爭逐蠅頭小利的小販。

在與客戶會見時，不宜配戴醒目的首飾，如項鍊、戒指、手鐲等。因為戴上這些東西從事業務活動時，容易給人輕浮的感覺，對於做生意沒有多少益處。至於女性，首飾的配戴亦應從簡，一般頂多戴一條項鍊、一枚戒指即可。首飾忌太高階、奢華。因為滿身珠光寶氣的人往往使客戶反感。

企業領導在與客戶進行業務往來時，言談舉止是給對方印象好壞的一個更為重要的方面。如果言談粗鄙、舉止失禮的話，難免給客戶留下“金玉其外