9。　一次行動比一萬次思考強一百倍

職業人必備的商業人格（1）

在我們以往的印象中，“商業”意味著殘酷的競爭和不擇手段，“人格”則是不涉及利益的道德修養，商業與人格怎麼會產生聯絡呢？“商業人格”是不是一個自相矛盾的說法？

那就先讓我們認識一下人格的魅力。

何為商業人格？

很多很多年前，有一位學大提琴的年輕人去向偉大的大提琴家卡薩爾斯討教：我怎樣才能成為一名優秀的大提琴家？卡薩爾斯面對雄心勃勃的年輕人，意味深長地回答：先成為優秀而大寫的人，然後成為一名優秀和大寫的音樂人，再然後就會成為一名優秀的大提琴家。

如果你聽了這個故事還沒有什麼感觸，那不妨先記住它，隨著你的年齡和閱歷的增加，你就會越來越明白其中的含義。

那麼我就再講一個真實的故事：

有一年秋天，北大新學期開始了，一個外地來的學子揹著大包小包走進了校園，他感覺實在太累了，就把包放在路邊。這時正好一位老人走過來，年輕學子就拜託老人替自己看一下行李，而自己就可以輕裝上陣去辦理手續，老人爽快地答應了。近一個小時過去，這位新生辦好所有手續歸來，看到老人還在原地盡職盡責地看守。新生謝過老人，兩人分別。

幾天後在北大的開學典禮上，這位年輕的學子驚訝地發現，主席臺上就座的北大副校長季羨林正是那一天替自己看行李的老人！

堂堂北大的副校長、國內最著名的學者，不僅肯為一個素不相識的新生看行李，還那樣信守諾言地一看就是近一個小時，這說明什麼？說明季老之所以能贏得那麼高的讚譽不在他的學歷、職位，而是因為他的人格！從此，那位新生知道什麼才是他要追求的，他追求的不僅僅是北大的學位，人格的才是最高的學位！

前面我們已經講過　“社會人心態”的重要性，在商業社會中、在商業活動中，企業和員工還要具備良好的商業人格。

中國有句古話說：“無商不奸，無奸不商。”這句話一直在告訴人們商人和商業行為充滿了投機取巧、狡黠奸詐。

現在我要告訴你，奸詐、欺騙的商業行為不是因為太懂商業而恰恰是因為不懂商業文化！

我們一直在談結果，企業的目的就是用讓客戶滿意的結果來換取利潤，如果企業只看到利潤而忽視了客戶真正需要的結果，還能贏得客戶的信任嗎？

讓我們看看那些只顧求利而不為客戶做結果的例項，近年來是大家最熟悉的無過於三鹿奶粉事件。保障嬰兒健康安全是奶粉最起碼的生產標準，但三鹿奶粉的生產商居然為了質驗達標而在奶中摻入並非食品新增劑的三聚氰胺！事情曝光後全國震驚，最後三鹿集團以破產告終，消費者對民族乳業的信心更受到沉重打擊，這是一個非常慘痛的教訓！

同樣的事情在日本也曾經發生過。

“雪印乳業”　1925年創業，是日本擁有悠久歷史的著名大企業，市場份額曾排名第二。2000年夏天，大阪的1000多名消費者在飲用了“雪印”牛奶後出現腹瀉症狀。調查結果發現，“雪印”大阪工廠因沒有按時清洗牛奶槽，造成細菌感染。由於這個工廠應對事故態度不誠懇，日本消費者發起“不購買運動”，讓“雪印”產品滯銷，全國30多家分社被迫關閉了26家，社長在公眾媒體面前鞠躬謝罪並引咎辭職。

在“雪印牛奶中毒事件”的打擊下，第二年，苦撐了一年依然經營毫無改善的雪印牛奶工廠，不得不宣佈關門大吉。現在的雪印公司，主營的是黃油，乳酪等產品了。七十年的信譽毀於一旦！

職業人必備的商業人格（2）

上面提到的兩家企業，如果他們能夠堅持原則、堅持客戶和利益，還會發生這種事嗎？

一個成功的企業，必定是負責的企業、客戶價值至上的企業！

所以，我們說什麼是商業人格？簡單來說就是內心有原則，敬畏制度，堅守商業原則，倡導價值交換的獨立品格。在企業來說，就是要遵守法律法規、客戶至上、誠信經營。在員工而言，就是恪守職業道德、專注敬業。

商業人格有兩個標準：社會人心態、成年人邏輯

商業人格有兩個要素：靠原則做事、用結果交換

前面我們已經講過，強大的企業是建立在員工獨立商業人格基礎上的，沒有員工的獨立與尊嚴，就不可能有企業真正的強大；反過來說，只有企業建立完善的