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第27節：換位思考

換位思考

想客戶之所想，急客戶之所急，更豁達、更細心，比上司的預想更出色地完成任務，成為上司面前的“紅人”！

我兒子小時候喜歡做一種遊戲：兩腿叉開，頭向下從兩腿之間往後看過去，本來習以為常的景色便有了新意。這種看似簡單的遊戲實際上蘊藏著並不簡單的道理：換位思考。 由於生活環境和時代不同，致使我們在道德標準、生活習慣、價值取向等諸多方面存在著很大的差異，這就使我們在溝通的時候容易產生誤解、矛盾和分歧。但是透過“換位思考”，我們將逐漸縮小這種差異。站在對方的立場上客觀地看待問題、分析問題，不僅可以化解矛盾，消除誤解，也會加深人與人之間的相互理解。

在職場中，學會“換位思考”至關重要。它是指在工作過程中主客體雙方在發生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。與客戶溝通時，能想使用者之所想、急使用者之所急；與同事協作時，能很好地考慮別人的看法，進行有效的溝通與合作；接收上司的任務時，能從他的角度出發考慮問題，比他預想的更出色地完成任務。

但是有一種人受自我“外套”的束縛，完全不瞭解人性，也很難了解什麼恐懼、愛、憤怒、貪婪及憐憫等情緒。他們在通電話時，通常連招呼都不打，直接切入正題，缺乏將心比心的能力，他們想把情緒因素排除在決策過程之外。

某諮詢公司的員工Larry，熱情好客，一來朋友就敬菸，朋友要去吸菸區，他還要面子，讓人家“坐著坐著，沒關係的！”講話一到興頭上，還愛把腳踩在廢紙簍上一顛一顛，一不小心踏扁了，急忙站起來踩正，坐下繼續顛；而且，喜歡把倒給客人喝的水放在隔斷板頂上，事後又總忘記拿下來，一不小心撞翻了，害得大家跟著他一起手忙腳亂。與這樣的同事相處，不是時常受到煙霧的纏繞，就是整天要擔心會有什麼新狀況發生！

這種人必須為自己做一次“情緒稽查”，瞭解自己對哪些感覺較敏感，哪些感覺遲鈍。問朋友或同事，是否發現你忽略別人的感受，然後根據存在的問題進行改進。

第一，在日常生活中培養關心他人、為他人著想的習慣，先從你身邊的人做起，像你的父母、情侶或孩子。

第二，在工作中，面對客戶、同事或者上司，試著向對待親人一樣對待他們，從他們的角度出發，思索你應當怎樣才能做到最好，並採取相應的策略。比如，你站在消費者的角度，進行一次“換位思考”，重新審視自己公司的產品，尋找品牌的定位點與最大賣點，有時往往能夠柳暗花明，有著意想不到的收穫。？

第三，頻繁地在日常生活和工作中運用“換位思考”，使之成為一種新的習慣，你將變得更豁達、更細心，想他人之所想，急他人之所急，比預想更出色地完成任務，成為上司面前的“紅人”！

現在，請你花上2分鐘的時間想一想，你身上是否正披著疏於換位思考的“外套”？有的話請寫下改進的方法，徹底擺脫這一壞習慣的束縛。

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第28節：把你的職業當成事業

把你的職業當成事業

中國目前的職場中，大多數員工把工作僅僅當成一個養家餬口的、不得不從事的差事；談不上什麼榮譽感和使命感，甚至認為，我出力，老闆出錢，等價交換，誰也不欠誰的，誰也不用過分認真。於是，在工作中，只想做企業的老人，而不是做企業的功臣。他們沒有一絲創新的熱情，而是像老牛拉磨一樣，懶懶散散，不求有功，但求無過。只是想“熬啊熬，直到熬成了阿香婆”，便自以為功德圓滿。

比爾·蓋茨在被問及他心目中的最佳員工是什麼樣時，他強調了這樣一條：一個優秀的員工應該對自己的工作滿懷熱情，當他對客戶介紹本公司的產品時，應該有一種傳教士傳道般的狂熱！一句話，將你的職業當成一門事業來做，榮譽感和使命感會立即將你工作中的一切不如意一掃而空。工作越幹越有勁，人越活越年輕，道路越走越寬廣，生活越來越美好。

確實，一旦你把你的職業當成你的事業，就會發現，事業是你最好的滋補品，最好的化妝品和最親密的戀人。

脫掉難以把職業當成事業的“外套”，不求有功、但求無過的“外套”，將全身心融入公