這在筆者看來，確實難能可貴。德魯克認為：一個有效管理的企業應該是一個平淡無奇的企業——可惜在我們大多數的企業中，看到的往往不是機制和制度在起作用，而是創業者的傳奇故事、英雄事蹟、個人魅力在流淌。當企業由小做到大，需要透過制度規範來實現有效管理時，企業老闆往往很難躲避得了愛迪斯在《企業生命週期》一書中提到的“創業者陷阱”，即創業者（老闆）第一個要求建立制度，進行規範化管理，而往往第一個破壞制度的就是他本人。“創業者是企業制度的創造者，往往也是企業制度的破壞者。”

在我國企業中有兩種不同的管理理念與方式，這就是“遵守制度”和“服從權力”。

蘇寧人認為，制度是一種公共規則，一旦制定，任何人都應該也必須遵守，只有這樣才能保證行動結果的統一性和一致性。同時，制度的另外一個意義是它反映了事物運作規律性的要求，著眼於組織的整體利益。因此，遵守制度或制度化管理就能保障企業的各項工作符合事物運作的基本規律要求，保障企業整體目標的實現。

而權力是領導者（或處於組織中某個特殊位置的人）要求別人服從自己意願的力量。一般來說，權力是組織為了實現組織目標而賦予的，因此，從原則上講，權力的使用必須符合組織的目標和利益。但是，如果我們把制度和權力作一比較的話就會發現，制度是剛性的、公共的、惟一的，它一般不取決於特定的人，而權力是由個人掌握使用的，存在很大的彈性和不確定性。如何使用權力以及使用的效果取決於權力擁有者的目的、心態、境界和能力。在現實中，一旦權力的使用缺少正確的引導和制度約束，就可能偏離組織的目標和利益，甚至成為個人牟取私利的工具。

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蘇寧組織運作的要求（2）

然而，在現代市場中，隨著遊戲規則的不斷完善和複雜，個人統治的成功並不能確保組織基業長青目標的實現。現代管理關注的是如何透過勞動分工、流程設計、績效考核、戰略規劃等科學工具來建立強大的組織功能，弱化個人的隨性而為和權威統治。本質上講，就是用制度來替代權力，用規範來取代感覺和經驗。這就意味著：要用“組織基業長青”的遠景來結束“個人權力統治長青”的慾望，從而將組織推進到科學發展的軌道上來。

所以，蘇寧上下特別強調製度重於權力，權力服從制度，形成了企業上上下下注重組織管理，尊重製度的工作氛圍。制度化管理給蘇寧帶來至少以下四個方面的好處：

（1）有助於提升團隊精神。蘇寧的快速發展，企業規模不斷擴大，達到一定的程度，個人的能力就無法包攬整個企業管理，這就必須依靠管理團隊和企業中的每一位員工去努力。“制度化”就是對企業各個成員行為共性的提煉，這些共性來自於共同的價值觀、共同的奮鬥目標以及企業成員與企業的共同利益。制度對與企業整體利益相背離的個體行為的約束，就是對團隊共同利益的最好維護。因此，推行管理制度化可提升蘇寧的團隊精神。

（2）有助於避免權力濫用，避免管理中的灰色行為。企業發展到一定規模後，企業員工的數量大幅增長，各種商業行為很多，不可避免地有少數品質差的人可能會利用各種機會挖公司的“牆腳”，損公肥私。制度化管理可提高企業管理透明度，讓那些容易產生腐敗的地方公開化，形成“防火牆”，一方面減少了公司的損失，另一方面也保護了企業管理隊伍的純潔性。

（3）有助於實現公開、公平的獎懲。如今的蘇寧多達7萬名員工，有上萬個作業崗位，企業運作十分複雜。如何進行公開、公平的獎懲呢？採取了制度化管理的方式就能保證公開、公平地獎勤罰懶，優升劣降。這樣既大大減少了主觀性和情面的干擾，又使員工明確了工作努力的目標與方向。

（4）有助於產生強大的集體力量。蘇寧在全國進行連鎖擴充套件，必須要有一套嚴格的制度規範，所有的運作都有明確的規定，全體員工都照章辦事，實現號令統一、步調一致，像軍隊那樣產生強大的力量。在蘇寧看來，這是蘇寧連鎖快速發展的必然要求，也是最最可靠的保證。

關於第二個問題，蘇寧強調，在企業中做任何事情都必須有依據，即制度。管理者的重要職責之一就是制定制度，要特別注意消滅制度的空白點。

在制度的制定和執行上，蘇寧作了如下一些規定：

（1）在制定制度時要把握政策性和實效性，即使是階段性的制度也要充分地體現這一點。同時