報就是一種比較系統的方法。

4。研發高層交流

研發高層交流是指在研發的重要溝通會議上，邀請客戶方高層參與，交流有關產品的資訊，從他們那裡獲得未來產品計劃的輸入資訊。這種高層交流的前提必須是雙方有良好的客戶關係。雖然關係的建立以及相互交流都是在高層領導級別進行的，但是交流本身更關注於技術，而且雙方會共享當前與未來的需要和行動。書　包　網　txt小說上傳分享

第三章　一切以市場需求為導向（3）

從客戶關係的角度來看，很多企業確實與客戶高層有交流，如公司高層拜訪客戶研發高層。不過，高層交流通常是非正式的，並且沒有規範的管理起來，像專門的研發高層交流會這樣的方法很多企業目前還沒有，缺乏特定的專案來收集和輸送客戶需求。

5。解決方案團隊

解決方案團隊的主要目的是與主要業務夥伴一起制定客戶在某個領域內的解決方案，範圍超越產品本身，更加貼近客戶需要。主要內容包括：確保公司關注客戶需要；確保公司對未來解決方案具有前瞻性；確保公司與所選解決方案合作方的成功；解決跨公司的深層次的跨產品整合問題。

透過解決方案的共同制定，一方面可以從中提煉客戶需求，另一方面可以提升產品開發能力，加大產品上市的可能性。目前很多公司都提供包括第三方產品（如網管）的解決方案，因此與其它公司之間存在大量的業務夥伴專案，但是，他們都還沒有意識到，可以透過這些第三方/業務專案來收集需求。

如果能利用這些專案來收集需求，解決方案團隊成員可以對跨公司需求、尤其是採用合作伙伴產品和工具對公司產品增效的需求的收集有所貢獻。

6。標竿測試

標竿測試在很多公司是一項例行的活動，特別是在競爭激烈的銷售戰或產品的驗收階段，但是標杆測試與需求收集的聯絡同樣是鬆散、不繫統的。

一旦透過標杆測試進行有效的市場需求收集，他們的應用就遠遠超越一個產品，範圍就會擴大到多個產品或產品集。

7。試驗局

試驗局的目的是從關係客戶處獲得反饋，並讓他們從該活動中受益。

透過試驗局從所選客戶那裡獲得對以前產品的反饋。如果執行得當，它可以驗證需求及需求執行情況。並據此確定補救措施（在當前版本或未來版本）。

試驗局重點關注於確保需求以規定的方式交付。因此，試驗局會實實在在地提供收集輸入的機會。

8。用服高層交流

IBM習慣於向最大/最好的客戶提供支援服務來避免和預防支援問題。提供這種服務的主要方式就是用服高層交流，其目的是從用服的角度建立與客戶的關係，並且透過這種關係來解決一些列的問題，比如用這種方式可以從客戶高層獲得非常明確的、點對點的需求。

用服高層交流使正常的操作層/低一層交流得到了加強，從技術支援角度建立了與客戶的關係，透過這種在客戶環境下的親密接觸，關注點應該超越對問題的解決，轉向對代表積極解決方案的支援需求進行定義，避免以後繼續出現此類問題。

透過對這種交流的管理，可以針對性的提煉出一系列的客戶需求。

9。現場支援

公司通常會將用服工程師（有時是研發工程師）派到客戶駐地，提供技術支援，一旦出現技術問題，馬上解決。其目的是提高客戶的滿意度和忠誠度。

在這種與客戶交流的方式中，客戶通常會透露出現存的或者未來的多種需求。透過設計相應的資訊需求收集表，可以促使用服工程師對這些需求進行有效地收集。

10。支援熱線

IBM提供支援熱線，將其作為處理客戶查詢和問題彙報的一種支援產品包。支援熱線提供了一種簡便且系統的方法來管理客戶的要求並跟蹤直至問題最終解決。支援熱線並不是產品包需求的主要來源，但是透過分析來電記錄，可以獲得客戶需求。

第三章　一切以市場需求為導向（4）

11。參加行業交流會議

參加行業或客戶交流會議有助於獲得業界的認知，提高公司信譽，吸引新的客戶。它也提供了與客戶交流、收集業界與競爭對手情報的機會。

市場敏感度高的參加者在與會期間經常考慮的是能否產生新的產品包需求。如果發現了可能的產品包需求，需在出差報告中記錄下來並及時呈報。