前言

毛澤東“世上無難事，只怕有心人”的豪言壯語，曾讓我們充滿信心地對待所面臨的一切困難，但就管理問題而言，我要說：“天下無易事，需要細心人。”

世人在行事中，大抵受兩種情形之累：一種是畏而難之，故不敢做；一種是輕而易之，故不屑做。所以，渴望成功者多，而結緣成功者少。所有偉大的戰略家最先承認的一個事實是“飯要一口一口地吃”，任何了不起的英雄最後承認的一個事實是“一己之身是渺小而可憐的”。其實，難與易是事物的一體兩面，故老子說“難易相成”，並強調要“圖難於其易”。但在當今心浮氣躁的時代，我更要強調“天下無易事”，這樣更符合老子所說的“難之，故終無難”的思想。因為人們把小事看得太容易了，看作細枝末節，所以就輕而視之，不屑於做，或者做也是淺嘗輒止，不願意把事情做細、做透，結果難免是，只見樹木，不見森林；只見現象，不見本質；只見孤立的事物，不見內在的聯絡。這種錯誤的思想導致了我們只能夠在膚淺的層面及粗糙的水平上，不斷地重複，而不是透過細緻而韌性的努力，不斷地提高。我強調重視細節的用意，就在於此。

《細節決定成敗》出版後，其受關注和歡迎的程度遠遠超乎我的想象。難道，古今中外早已知道的“細節”，真的讓今天的中國人那麼著迷嗎？我想細節背後一定隱藏著更為深刻的內涵。正是基於這樣的想法，我對細節進行了更為深入的研究，對什麼是細節、細節何以決定成敗以及如何做好細節等問題作了探討，力圖揭示細節背後所隱藏的秘密。展現在讀者面前的這本書就是我對細節問題的最新認識和研究成果。

我想，關注和重視細節的人們，有理由為自己感到高興。因為，細節真的不是　“細枝末節”，而是用心，是一種認真的態度和科學的精神。只要用心，我們就會看到細節，看到細節背後事物的內在聯絡，就能夠做好細節。

在實際操作過程中，做細有限度，而用心無止境。

事情是否做細是有標準的，而標準不是隨意定的，要根據市場的需求以及自身的能力來確定，故做細是有限度的，要把細節納入整個管理系統中來思考它的度。而用心則不可止於細節，要看到細節背後的東西，看到事物之間的內在聯絡，從而把握事物的實質和發展的基本規律。所以，中國古人在“見小曰明”的基礎上，又提出了“明者，察於未象，視於無形”的要求。

遵循細節的規律，我認為做好細節需要從以下幾個方面著手，即：

以系統作保證；

以標準謀細化；

以數字達精確；

以專業臻卓越；

以持續求精進。

但本書並未按這個系統來展開，只是根據我本人的實踐經驗，談了做好細節的一些方法。要側重於實際操作性，正如梁漱溟先生所言：“從感觸而發為行動，從行動而有心得，積心得而為主見，見梁漱溟著《中國文化要義》1949年版自序。從主見更有行動……如是輾轉增上，迴圈累進而不已。”而按照該理論的系統操作部分，我將在《精細化管理》系列圖書中陸續向大家介紹。

從《細節決定成敗》開始，我就致力於推進中國精細化管理事業，一方面進行精細化管理方面的培訓講座及顧問諮詢，一方面在諮詢、實踐的基礎上繼續研究，並陸續推出《精細化管理》系列圖書。我希望能夠藉此實實在在地提升中國企業的管理水平，更希望有一天，我們的管理者能夠不屑地對我說：“汪中求，你別再囉唆了！我們精細化管理的水平，已遠遠超過你所期望的程度了！”

2007年4月18日

目錄

第一章小細節，大話題/一、觀念的革命——細節成為流行元素/

二、老議題，新熱點——細節不是新發現/

三、見一葉落而知天下之秋——細節的預測功能/

四、帝國亡於鐵釘——細節的放大效應/

問答錄：對話汪中求/

第二章為什麼做不好細節/一、責任感的普遍缺位/

二、經濟發展水平的限制/

三、社會浮躁心態的影響/

四、國民素質和職業化訓練程度不高/

五、重大輕小、重概括輕資料的傳統文化的影響/

問答錄：對話汪中求/

第三章如何做好細節/一、簡單不等於容易——企業細節管理的實踐/

二、管理是嚴肅的愛