修養去影響別人。自己的職業水準到底怎麼樣，照映出了遊客的狀態。如果導遊自己的職業水準不夠，那麼遊客也會拋棄尊嚴，這樣就產生了一個錯誤的互動。

第三點，從管理的角度來講，導遊現在的素質提升，必須透過手冊來解決。手冊包括什麼呢？包括怎麼說話，怎麼走路，在什麼情況下怎麼處理，應急處理方案……這些東西都是領導應該給導遊詳細做出來的。這種手冊規定得越細，我們的導遊就越規範；我們的導遊越規範，遊客越尊重你，矛盾就越少。事實上現在很多常見的錯誤，是我們管理者可以消滅在導遊沒有出門之前的。

第四點，我並不贊同導遊一定得年輕人來做，更不一定是青春美少女。導遊的職業要求某些知識的深度和廣度，多數導遊遇到知識型的遊客提出稍微深入一點或展開一點的問題就啞口無言，一籌莫展，往往只會死記硬背導遊詞，也不管導遊詞是否已經嚴重過時。重要的景區，特別是重點古蹟，能否讓一些退休的老教師去做，他們可以承擔重點遊客的導遊的任務。像我老家九江廬山風景區的白鹿書院，就應該高薪聘請九江學院有國學功底的老師和教授來擔當特別導遊。

（根據深圳移動組織的商務論壇問答記錄整理）問題6：您認為中國目前不存在管理科學，而急需管理人才，那麼大學教育應如何培養學生？管理專業的畢業生應具備什麼素質？

答：我現在是六所大學的特聘教授或客座教授，嚴格來說，就是大學的臨時工，因為是兩年一聘的。我確實思考過大