元素的重複會加深訪客對網站一致性的理解。

獨立轉發量（Unique　Forwarders）

轉發郵件的使用者數量。

向上銷售/交叉銷售

給顧客提供購買相關產品、服務的機會，或提供他們關注的產品或以購買產品的附件以供檢視。

可用性

有效使用關於計算機介面相關知識，消除造成網上互動體驗和過程障礙的能力。

價值

產品或服務對潛在顧客的總體吸引力和有用性。價值不僅僅是關於價格的（通常人們在考慮購買時，價格因素放在第四位）。

價值主張

該術語簡潔並易於記憶，有力地闡釋了企業的價值和給潛在顧客創造的興奮體驗。價值主張不是為廣告設計的口號標語，這是它的潛在用途之一。實際上，價值主張的目的是回答訪客尚未提出的問題，例如“為什麼我要和你做這筆生意，而不是別家呢？”

重點詞（參見“可點選的詞”）

病毒營銷設計

對話中包含的元素或功能，鼓勵或允許接收者把資訊轉發給其他人，減輕營銷負擔（“轉發給朋友”，“繼續向前”等等）。

病毒效應

接收者在與他人的對話中涉及產品、服務的程度，是可以測量的。

病毒轉發

潛在顧客或顧客給其他人傳送的廣告資訊數量。

病毒營銷

訪客有過網上體驗之後傾向於告訴他人，利用這一點進行營銷。網站可以透過設定“告訴朋友”或“傳送本頁”的按鈕或提供其他選擇積極推動病毒營銷。即使網站沒有意識的開展病毒營銷，“流言”效應（“grapevine”　effect）也會發生。但是，也要知道，訪客會把網上不愉快的經歷告訴更多的人。

病毒性回應

收到轉發郵件開啟或點選連結的接收者人數。

視覺有效性

某個元素或關鍵資訊在網頁上已經出現，但訪客沒有“看”到，這個元素或關鍵資訊就是沒有用處的。合適的頁面設定和眼睛追蹤技術可以幫助訪客快速分辨出關鍵資訊。

視覺清晰性

大體指頁面佈局和設計的功能：網頁易於掃讀；文字和圖片清晰；訪客就可以快捷的找到所需資訊。

語態（參見“主動語態”）

語態是編寫文案的方式。主動語態，現在時和強變化動詞都會增強文案的說服動力。注意：“語態”還可以指電子郵件或網站上體現的企業風格。　電子書　分享網站

第五章　最佳化（26）

WeWe測試

由Future　Now公司開發，這項指標總體衡量網站以顧客為中心的程度。它把互動中以顧客為中心的詞（您，你們等）與指代自己的詞（我，我們等）進行比較。

WIIFM

“What’s　In　It　For　Me？”（這對我有什麼用處？）的縮寫形式。這個問題常常體現的是潛在顧客是否採取建議行動。除了強調關鍵價值主張和訪客感興趣的好處以外，所有的資訊必須符合訪客的情感需求，而且要考慮到不同的性格型別有著不同的購物方式。

線框圖繪製

線框圖繪製確定了這項創造性過程中的內容。這是說服架構的第二個階段。線框圖繪製是每個點選和使用者將採取的路徑的結構性展示。沒有圖片、影象設計，只有文字和超級連結，可以點選連結，檢視所處位置，也可以感受一下整個網站，從中得到有用反饋，更好地改善網站。

建構好的網頁應該包含一下三個問題的答案，這對說服性過程非常重要：

1。　怎樣的行動能達到目標？

2。　需要說服採取行動的物件是誰？

3。　怎樣最有效地說服其採取行動？

字長（平均）

每個單詞的平均含有多少字母，計算方法：單詞總數除以字母總數。除非意義表達不明，儘量選用簡短的單詞。

致　謝

我們誠摯地感謝小組所有成員：霍利？布查南，安梭尼？加西亞，約翰？庫託？範？蒂瓦德，霍華德？卡普蘭，埃斯特？艾森伯格，威廉？斯科羅斯，裡奇？布蘭特，辛迪？卡普蘭，丹尼爾？德改朵和約翰？沃爾什，是他們使該書的問世成為可能。

衷心地感謝：羅伊？威廉姆斯、彭奈？威廉姆斯，感謝