第二章　構建（15）

四號珍妮特的問題：怎樣撰寫新聞才能使其在搜尋結果中的排名靠前？怎樣保持我的專家地位？

使用者模型作為網站競爭力分析的工具

對這些與會者的瞭解會對您在網站上提供相關會議的體驗和內容有何影響？您應該努力把每個人的要求融合起來，您可以訪問會議網站，評估每個使用者的體驗。這樣可以幫助您從訪客的角度看待競爭力分析，這比從您的角度看要有價值得多。

轉換提示：瞭解電子商務的每個階段

使用者介面工程師　賈裡德？斯普爾

在哪裡失去了不該失去的客戶？只有六個地方：

尋找資訊：購買者在網站上找不到描述產品的正確位置。

挑選產品：沒有給購買者提供足夠的資訊幫助他們選擇適合的產品。他們辨別不出產品之間的差異。

決定購買：購買者不知道所挑選的產品是否符合自身需要。

放入購物車：購買者不知道如何告訴您他們想購買該產品。

結算：購買者不能完成定購的結算過程。

實行：購買者得不到定購產品，或者他們想退貨。

這六個地方都是預防性規劃和修復計劃的目標。當然，您需要知道目前您丟失顧客的主要環節是什麼（有一個常見的錯誤：所有人好像都關心結賬過程，但只有13％的購買流失與結算過程有關。前三個階段—尋找資訊、挑選產品、決定購買—應對60％的購買流失負責。關注這三個過程更加明智）。

您怎樣確定在哪兒流失顧客？最簡便的方法是仔細觀察顧客。坐在確實想買東西的顧客旁邊，仔細觀察（不幫忙）他們的購買過程。我敢打賭，如果您能這樣做三或四次，您就會有一個長長的清單，上面列著網站上需要改進的地方。

構建自己

線框圖繪製很簡單，不是技術性過程。“線框圖繪製”（wireframe），它的字根的本義是雕塑的骨架結構。線框圖繪製是顧客訪問網站的框架。它是純文字模型，沒有圖片或顏色。

線框圖繪製是省時省錢的地方。在昂貴的圖示設計或程式設計開始之前，整個網站和所有的互動結構都已經完成設計和評估。您可以點選超級連結看看能接到什麼位置。這樣，您可以在開發過程中儘早得到關鍵的反饋。在這個階段，對網站進行改動很容易，您可以快速檢查迭代法，甚至可以對終端使用者以低廉的費用進行測試。

線框圖繪製把許多具體的問題擺在了決策者面前。它透過一個精簡的網頁，把網站的觀感與功能分離開，目的是透過識別所有進出口點和使用者在網站上體驗到的行為，保持邏輯和企業功能的順利執行。

人們經常把線框圖繪製和製作故事板相混淆。事實上，當圖片或圖畫出現時，大多數的使用者、客戶和設計者都傾向於關注視覺性元素，而非功能、結構或網頁的內容。這很正常，喜歡有形的東西排斥抽象的東西是人類的本性。MBTI人格理論顯示，70％的以英語為母語的人更喜歡有形的、具體的概念。我們對所看到的做出反應。因此，即使我們知道一個網頁的外觀會有變化，也不能忽視自己的反應。

線框圖繪製和故事板的區別非常重要。線框圖繪製決定了創造性過程的內容，而製作故事板則是處理怎樣做的問題。線框圖繪製更是一個結構性設計，而不是外觀設計。視覺上，線框圖繪製是很乏味的。

理查德？素爾？沃爾曼在《資訊焦慮2》中對保持企業的各個階段的不同作用做了一個很好的描述：txt電子書分享平臺

第二章　構建（16）

解決任何問題都包括兩個部分：想要達到什麼目的？怎樣達到？即使最富創造力的人面臨問題時也會跳過思考他們想做什麼、怎樣做的問題。有很多方法可以用，但只有一個目標……必須先問“做什麼？”再問“怎麼做？”

線框圖的頁面包含什麼內容？理論上講，應該包括這幾個重要問題的答案：

1。　需要說服什麼樣的使用者（訪客的具體例項）？

2。　他們需要採取什麼行動（包括導航）？

3。　採取那些行動他們需要什麼資訊？

營銷者不太喜歡線性過程。假如您參與了一個發展專案，沒能按時交貨，或者預算超支，沒關係，不只您一個人這樣。可是當70％的發展專案失敗了，80％的專案預算超支，這就有問題了。如果70％的建築像大多數網站一樣不可靠的話