情緒資訊的細微差別對許多人來說仍是個問題，它不能給我們明確的指示，僅僅是伴隨著身體的一股衝力、拉力、或者是寒冷與溫暖、興奮與愚鈍的不同感受的種種身體感覺，但每一種訊號都傳遞著關於這個世界的微妙資訊。

事實上，我們平常表達的情緒非常複雜，透過學習命名和積累我們每一項細微的情緒將能幫助我們察覺自我及他人的情緒所表達的含義。

學習解釋並管理自身的感覺，就像學習寫字需要從識字和發音開始一樣，需要從情緒認知開始。認知情緒是準確感知並理解情緒的能力，它包括對感覺進行命名和理解兩部分：

——對感覺進行命名，包括關注各種感覺，對它們進行區別、分類、定位。

——對感覺進行理解，包括解釋各種感覺，確定其起因和結果，預測感覺的發展、變化。

也就是說，認知情緒既要“認真地感受各種情緒”　又要“仔細地思考各種情緒”，它是連線情緒並能對它做出分析的橋樑。如果這座橋樑足夠堅固，我們就能很好地解讀和運用情緒中的資訊，反之，就有可能做出不恰當的決策。

我們如何能捕捉到千差萬別的情緒，確切瞭解這些情緒的資訊呢？

這是一個積累實踐學習的過程，在下面的內容裡，你可以學習一種簡單的練習方法，當你有意識地練習運用於生活工作時，你將發現認知情緒能夠帶來的巨大收益。

l　練習：默劇遊戲——觀察真相

看過20世紀50年代的默劇電影嗎？比如，卓別林。這位世界表演大師透過他那誇張的動作和麵部表情讓你很輕鬆就看懂了劇中人物的喜怒哀樂，並且由此瞭解了他們的生活境況。想想沒有對白的電影是如何讓你瞭解劇情的？

事實上，恰恰由於日常生活中充滿太多的聲音，尤其是語言，我們常常因此而難以看清聒噪聲音背後的真相。比如，當老闆挑剔一位員工辛苦的勞動成果時，難過又生氣的下屬沒有直接用語言表達他的不滿，而只是不待老闆批評完就趕緊說：“不好意思，我還有個會，得馬上去安排了。”

這類情形在辦公室裡屢見不鮮。心口不一併非一定源自不誠懇，而常常是為了顧全和諧人際。唯有情緒才能表達出人們真實的想法。因而，嘗試培養觀察他人的習慣，將讓你有機會了解更多事實的真相。

現在，趁著讀書的時光，嘗試玩一下默劇遊戲吧。首先，忽略你耳朵收集的聲音，仔細觀察你周圍人的表情和行為。比如，現在離你不遠的桌旁，正有一位同事在打電話，你避免去傾聽她說的話，而只關注她的表情是怎樣的？她有了什麼動作？隨著電話溝通時間的推移，她發生著怎樣的變化？等等。看看你是否能夠透過他人的面部表情和肢體語言猜測他們的感覺？他們都分別有什麼情緒？你能從他們的臉上和動作上辨認出多少種情緒？請你將這些情緒用詞語記錄下來，練習自己細緻入微地捕捉和解讀他人的表情。把你的觀察所得記錄下來，記錄的過程對於情緒體驗非常重要，當你積累一段時期後，你將在你的記錄中發現當時未曾想到的收穫。經常嘗試這樣的練習，以至形成一種習慣，這種習慣將會輔助你察覺和辨識他人的非語言性感覺訊號，然後為這些訊號命名。

三天以後，一週以後，乃至一年以後，你感到自己有了什麼變化？我們非常歡迎你與我們分享你的心得。

l　情緒能量定位

在學習命名、解釋情緒之後，我們開始學習如何定位自己的情緒狀況。下圖是依據拉塞爾（Russell）環狀理論模式改編而成的情緒測量儀，這是一個二維平面圖表，一個維度表示情緒的舒適程度，另一個維度表示情緒的濃度。

第一象限代表強烈的使人不愉快的情緒，如盛怒、悲痛、厭惡等等。情緒處於這個象限，往往可能是因為出現了嚴重的問題。

第二象限代表較輕的使人不愉快的情緒，例如厭倦、生氣、懷疑。情緒處於這個象限，可能是出了點不太好的小狀況。

第三象限代表恬靜、贊同和喜愛等較為使人愉悅的情緒。情緒處於這個象限，我們往往比較認可當前的狀況。

第四象限代表迷戀、崇拜、勝利和活力等非常使人愉悅的情緒。情緒處於這個象限，通常能激發我們的激情去創新，或者是情況有了一個飛躍。

現在你的情緒正處於哪一個象限呢？大多數情況下你處於哪個象限呢？理想中，你希望你處於哪個象限呢？你希望你的員工常常處於哪個象限呢？

這是個重要的分