品牌接觸點上給消費者建立消費信心，將每個接觸點上與消費者的停留過程變為與消費者的溝透過程。

從“消費者請注意”到“請注意消費者”，使消費者從過去的被動購買和被說服性購買，轉化為因參與購買過程、體驗購買樂趣、不知不覺中產生對品牌認可和情感歸屬而主動習慣性購買。

時刻了解、分析、總結當地消費者最關注、最心動的資訊，要讓消費者購買的時候感到愉悅和滿足，鼓勵他們的正確選擇。這些正是我們展開體驗式營銷的主要原因。也正是我們重視終端形象和店員能力的原因，因為他們都是消費者與品牌接觸點最關鍵的因素，直接決定我們品牌與消費者的關係，現場決定消費者的購買行為。

13、營銷創新準則

創新是超越自己、超越對手的主要手段，是實現品牌可持續發展、注入品牌生命力和整體贏利的可靠保障。創新不是口號，而是行動；不是偶然，而是必然；不是少數人和天才營銷人員的專利，而是所有營銷人員的自覺行為，不只是戰略，更主要是戰術；不只是產品創新，更多是營銷渠道、推廣細節的創新。營銷無止境，創新無止境，要打破墨守成規的營銷套路和經營觀念，進一步擴大品牌及產品的差異化，還要實現營銷手段、營銷模式的差異化，“思維不變原地轉，思維一變天地寬”。

二、兩把雙刃劍

價格是把雙刃劍

——對客戶而言，降價直接增加客戶價值，但同時降低客戶感知的精神價值；

——對公司而言，降價直接減少公司利益，但同時促使公司降低成本。

合理的成本降低，提高競爭力；

過度的成本降低，影響提供給客戶的價值，從而抵消降價給客戶帶來的利益。

解決之道：讓度價值，合理利潤。

廣告是把雙刃劍

——對客戶而言，廣告增加精神價值，但付出了高價格：對講實惠的人是損失（比如菸酒保健品、土豆黃瓜鹽）；

——對公司而言，廣告增加傳播成本，同時能夠提高價格，增加銷售。所以很多公司熱衷於做廣告。

歐典神話的破滅（7）

但是，過度廣告害處很大：物質與精神嚴重背離，價格與價值嚴重背離——客戶感到上當，公司力不從心，終究成為過眼煙雲。

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