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（九）溝通不反饋，一切都不對

溝通中，很多人容易犯聽而不聞，看而不見的毛病，因此，適時反饋溝通訊息是保證溝通質量的關鍵。

溝通要反饋資訊，才能使對方明白你是否理解他的意思。反饋包含了這樣的資訊：有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準確理解。如果沒有反饋，對方以為他已經向你表達了意思，而你以為你所理解的就是他所要表達的，由此造成誤解。為了佈置任務、消除誤解和解決問題，溝通雙方必須要反饋，以確保資訊的通暢。

（十）溝通無智慧，做事一定背

溝通智慧是一個人高素質、高素養的集中體現。關鍵時刻的非凡智慧可以使溝通事半功倍，相反只能事倍功半。

在和對方交流時，沒有溝通智慧，你就無法從對方那裡獲得重要資訊。這樣就會造成溝通的失敗。

溝通智慧是建立在優秀素質和素養基礎上的，要求你能夠在不同環境不同語境中見招拆招。有一次我去給女兒選購鋼琴，巧遇了著名鋼琴大師劉詩昆先生，我們寒暄幾句後，劉老師主動提出幫孩子選一架鋼琴。劉詩昆先生不愧為鋼琴大師，他把鋼琴城10多架鋼琴都試了一遍，特別值得一提的是，他在試鋼琴時，儼然如開演奏會一樣嚴謹、投入、認真和瀟灑。試琴完畢後，劉老師非常肯定地幫我女兒選定了一架。看完劉老師讓人陶醉的演奏藝術，我當即為劉詩昆先生創作了一副對聯：“琴上十指談人生，聲下千音寫崑崙。”劉詩昆先生聽完讚歎不已。後來，我寫成書法條幅贈送給了劉詩昆先生。劉詩昆先生的智慧在於任何時候都投入和認真，因此，留下了人生佳話。我的智慧在於見招拆招，現場為其作了一副讓他讚歎不已的對聯，同時藉助溝通道具，用書法形式寫好贈送給他，於是開始了一段君子之交。

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六、有效溝通的十大規律（1）

溝通以結果來衡量，這是一條非常重要的金科玉律。要做到有效溝通必須熟知如下規律：

（一）大膽的誇獎

常言道：“好話一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，人最想聽到的是好話，好話是誇出來的。我們一定要注意，有效溝通的第一規律就是溝通從誇獎開始。

我有一個女企業家朋友，跟克林頓見面握手後，回來就告訴我：“鄒老師，我現在終於理解為什麼萊溫斯基愛上克林頓了？”我問她此話怎講，她說：“你不知道，他那雙眼睛好多情，他的眼神好有力量。關鍵是我得到了他真誠的誇獎啊！”我再問此話怎講，她說：“跟他握手的一剎那，他眼睛能夠入定地看著我，感覺他的眼睛裡全世界只有我一個女人。最關鍵的是他告訴我‘你長得好漂亮。是我見過的最漂亮的中國女人！’”也許克林頓是一句套話，也許他對每一個女人都會這麼說，但是，這都不重要，重要的是讓對方快樂了。

拳不離手，誇不離口。在職場，只要敢誇，就會收穫好人緣，只要你逢人便誇，你的溝通質量就一定高，就一定會收穫友誼和成功。

友誼是誇出來的。比如我和著名影星許晴是好朋友，原因在於我非常懂她，能夠理解她對於電影和人生的看法，因此，我的一句話讓她非常愉悅；這句話就是“一個人的精彩讓天下人動容”。來而不往非禮也，她對我的評價也讓我非常溫暖和受用，她評價我是“富有才情的精神貴族”。

職場高手一般都是夸人的天才。不妨從你的身邊人開始誇個遍，職場新人生就從“誇”上開始。有一天，李曉霞遇到單位長得比較醜的同事李小丫準備試一試“大膽的誇獎”這個規律，她微笑上前，故作驚訝地說：“小丫啊，我怎麼發現你變了。”李小丫怔住了急忙問：“哪裡變了啊？”李曉霞說：“面板怎麼越來越好了，連氣質都像明星氣質了！怎麼搞的！”李小丫第一回被人誇到“明星氣質”這個境界，馬上心花怒放地說：“這樣吧，中午，我可以請你吃飯嗎？咱們好好聊聊這個問題。”李小丫為什麼願意為好話買單，因為她還需要李曉霞繼續誇她。最後，李小丫無形之中就視李曉霞為好朋友了。

（二）