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第二、企業70％的問題都是由無效溝通引起。比如，企業常見的效率低下的問題，多半是因為出了問題後大家沒有主動溝通或不懂得溝通。再比如，企業裡執行力差、領導力不強的問題，是由於下屬對領導的目的或者期望不清楚造成的，歸根結底是由於上下溝通不暢造成的。

企業是一種普遍存在於世界各地的、人類賴以生存的合作形式。在企業的運營過程中，溝通起著舉足輕重的作用。企業員工之間，企業之間，以及企業和客戶之間，都依賴於溝通才能和諧運營。好的溝通可以促進企業的發展，反之，不良的溝通會阻礙企業的發展。溝通作為企業發展的動力可以從以下兩個方面來看：

首先，企業內部溝通。美國著名管理學家約翰　C。馬克斯韋爾在《所向披靡》一書中曾提到，世界盃中大部分甚至全部“打進的球”、“好看的球”都是配合的結果，是團隊精神的結果。即使是著名的球星也需要打配合。著名管理大師彼得·德魯克說：“現代企業不僅僅是領導和員工的企業，也應該是一個團隊。”在企業內部，如果團隊士氣不高、工作不投入、對公司的文化不認可，不覺得在公司工作是一種榮耀，那麼公司的管理就是失敗的。溝通正是發揮團隊最大績效，使得1＋1＞2的關鍵。摩托羅拉公司於1992年在天津經濟開發區破土興建尋呼機、電池、基站等5個生產廠，工人數從不到100人增加到了現在的8000多人。年產值達28億美元，是一個在華投資成功的企業。

摩托羅拉公司能取得這樣的成績與其良好的溝通是分不開的。公司所有管理者辦公室的門都是絕對敞開的（Open　Door），任何職工在任何時候都可以直接推門進去，與任何級別的上司平等交流。公司還規定，每個季度第一個月的1號至21號，中層幹部都要同自己的下屬和自己的主管進行一次關於職業發展的對話，回答“你在過去三個月裡受到尊重了嗎”之類的6個問題。這種對話是一對一和隨時隨地的。

此外，所有摩托羅拉公司的管理者們還為每一位員工準備了11條表達意見的途徑。比如，我建議（I　Remend），可以以書面形式提出對公司各方面的意見和建議；暢所欲言（Speak　out），這是一種保密的雙向溝通渠道，即員工可以隱去姓名對公司的問題進行評論或投訴；總經理座談會（G　M　Dialogue），每週四召開的座談會，員工提出的大部分問題都可以當場得到答覆，7日內對有關問題的處理結果予以反饋；589信箱（589　Mail　Box），當員工的意見透過以上渠道仍無法得到充分、及時和公正的解決時，可以直接寫信給天津市589信箱，此信箱鑰匙由中國區人力資源總經理掌握。摩托羅拉公司對溝通的重視程度由此可見一斑，正因為摩托羅拉公司注重架起組織內部員工之間的溝通橋樑，能夠及時掌握員工的心理動態，才能夠在全球通訊業名列前茅。

其次，企業與外部的溝通，主要包括與客戶、供應商、媒體、業界、社群、政府部門等的溝通。外部溝通的主要目的是希望與對方達成共識，取得一個雙贏的結果。對於供應商和客戶，最主要的目的是建立長期互信的關係。

在企業的外部溝通中，最主要的是與客戶的溝通。毫無疑問，企業的發展依賴於客戶，如果沒有客戶，企業就無從發展。隨著全球一體化程序的加快，競爭日趨激烈，很多企業的生存都受到了挑戰，如何維繫新老客戶對企業的滿意度、忠誠度，怎樣開發新客戶，已經成為企業尋求生存發展的重要課題。中國平安股份有限公司是我國首家股份制保險公司。其為了積極推進“最好的機制在平安，最好的人才在平安，最好的管理在平安，最好的服務在平安”的戰略目標，改善短期績效，建立長期競爭優勢，建設一流的國際化、規範化、商業化的綜合金融服務集團，建立了一流的客戶服務中心。目的是向公司全國的客戶提供資訊諮詢、保險業務、投訴、監管、通知釋出等服務。平安保險的成功在於與客戶有充分的有效溝通，實現了人性化、個性化的管理。有了有效溝通才能瞭解客戶的心聲和真正需求，才能做到讓客戶滿意，留住客戶，使企業快速發展。

沒有溝通，管理者就不能及時瞭解下屬的想法，從而不能對其進行有效的激勵，下屬也就不能正確執行上司的旨意；企業就不能把握客戶的需求，生產出受歡迎的產品，結果就會導致士氣低落，客戶流失，企業陷入困境。可以說，沒有溝通，企業就無從發展。溝通的關鍵是對